Arçelik'ten Sipariş Edilen Buzdolabı Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor

2 Ekim tarihinde Arçelik’in internet sitesi üzerinden çift kapılı buzdolabı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 10 iş günü içinde teslim edileceği bildirildi. Ancak bugün 13 Kasım ve buzdolabı hâlâ teslim edilmedi. Siparişimin referans numaraları 222707464 ve 5011***64’tür. Ürünün Elazığ deposundan gönderilip Diyarbakır’dan teslim alınması gerekiyordu. 16.160 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

13 Ekim’den bu yana Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Talep oluşturuyoruz, en kısa zamanda size dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevabı aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak oradan da uzun sürede sonuç alınacağı söylendi. Arçelik’in kep hizmetleri ve internet sitesi üzerinden de başvuru yaptım fakat sonuç alamadım. Son olarak sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalıştım, yine aynı şekilde yetkili kişinin onayı gerektiği söylendi ve iki hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.

Arçelik gibi büyük bir markadan bu kadar olumsuz bir hizmet almak güvenimi tamamen sarstı. Siparişim ne iptal edildi ne de para iadesi yapıldı. Ürünün iptal edilmesini ve ödediğim 16.160 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.