Arçelik'ten Bozulan Ana Kart İçin Uzun Süreli Servis Süreci Ve Hediye Çeki Teklifi

Alp

307

Arçelik'ten aldığım Entegra Davlumbazlı İndüksiyonlu poed 891 ıs: İndüksiyon kodlu ürünümle yine sorun yaşadım. Bu seferki sorun ise anakartının direkt bozulması oldu.

Bu sebeple cumartesi günü yani 7 Şubat günü arayarak, 9 Şubat için servis kaydı oluşturuldu. 9 Şubat'ta gelen ekip anakartı bozulduğu ve 6 ay süre içerisinde olduğu için doğrudan değişim talebimi onaylanacağını iletti.

Bugün 18 Şubat, yani arızanın üzerinden tam 11 Gün geçti. 5 Gün önce aradığımda değişim bekleniyor denildi. Dün aradıklarında ürün fabrikada yeniden üretiliyor denildi. Bugün aradıklarında denilen ise size hediye çeki tanımlayalım. Dalga mı geçiyorsunuz? Ocağın muadil markalardaki fiyatı 150.000-200.000 TL olmuş durumda ve ocağın yenisi Arçelik firmasında yok ve bana hediye çeki teklif ediyorlar. Şaka mı bu? Hediye çeki ile olmayan ocağı nasıl satın alacağım tekrardan ve ben neden sizin hediye çekinizi kabul edeyim? Böyle bir yasal durum asla yok.

Ya ürünün muadil fiyatını ödersiniz, ya da ürünün kendisini hatta böyle bir durumda en üst modelini tekrar gönderirsiniz. Yasal mevzuatı bilmeyen müşterileri sürekli yanıltmaya çalışmayı bırakın artık.

Bu nasıl bir iştir? Müşterilerinizle dalga mı geçiyorsunuz siz? Tam diyorum ki Arçelik kötü bir marka değil herhalde, sonra servise işimiz düşüyor ve yaşanan sorun ortada. Sizi dava edip, değişim için müşterinizi oyaladığınız sürede de dışarıdan aldığım yemeklerin faturasını ödetmek var.

İşinizi düzgün yapmanızı ivedilikle bekliyorum. Zahmet olacak ama umarım bu hafta çözersiniz.
Yarın da ramazan ve müşterinize şu günlerde yaşattınız soruna bakın. Derhal doğru bir şekilde çözülmesini bekliyorum bu sorunun. Yeter artık.

Gelişme

05 Mart 12:54

Arçelik'ten aldığım Entegra Davlumbazlı İndüksiyonlu poed 891 ıs İndüksiyon kodlu ürünümle yine sorun yaşadım. Bu seferki sorun ise anakartının direkt bozulması oldu.

Bu sebeple cumartesi günü yani 7 Şubat günü arayarak, 9 Şubat için servis kaydı oluşturuldu. 9 Şubat'ta gelen ekip, anakartın bozulduğunu ve 6 ay süre içerisinde olduğu için doğrudan değişim talebimin onaylanacağını iletti.

Bugün 5 Mart, yani arızanın üzerinden neredeyse 1 ay geçti. Önce aradığımda değişim bekleniyor denildi. Sonra aradıklarında ürün fabrikada yeniden üretiliyor denildi. Daha sonra aradıklarında denilen ise size hediye çeki tanımlayalım oldu. Dalga mı geçiyorsunuz? Ocak var mı, yok mu, üretiliyor mu, üretilmiyor mu hala net bir şey söylenmiyor. Ramazan bitiyor ve hala ocağım yok. Bu nasıl bir iş ahlakıdır?

Müşterilerinizle dalga mı geçiyorsunuz siz? Tam diyorum ki Arçelik kötü bir marka değil herhalde, sonra servise işimiz düşüyor ve yaşanan sorun ortada. Sizi dava edip, değişim için müşterinizi oyaladığınız sürede de dışarıdan aldığım yemeklerin faturasını ödetmek var.

Derhal yeni ocağımı getirmenizi bekliyorum, bana doğru düzgün bir açıklama yapılmadığı takdirde artık gerçekten mahkemeye vereceğim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Alp

Hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Neredeyse 1 ay olacak ve ramazan ayında ocağımız bozuk.

Alp

1 Ay sonra çözüm sunuldu. Leisurede olmadığı için muadil Arçelik'ten ürün verilip aradaki fiyat farkı EFT olarak tarafıma ödendi. Aldığım ürünün sadece 6 içerisinde bozulması, sadece 6 ay içinde aynı ürünün asla bulunamaması gibi çok ciddi problem olduğundan Arçelik markasından bundan sonra kolay kolay bir ürün almam diye düşünüyorum. Ürün arttırdığım garanti süreci ile oliz uygulamasında görünmekte. Yaşanan süreç bu kadar ilgisiz olmasaydı keşke.