Arçelik'ten Alınan Kahve Makinesinin Parça Temin Edilememesi Ve Ücretsiz Onarım Sözünün İhlali

Arçelik’ten satın almış olduğum:
Cfm 9147 bio Arçelik 3 ın1 bakır modeli;
Arçelik’in Verdiği Sözü Tutmaması ve Hukuka Aykırı Mağduriyeti

Arçelik markasına güvenerek yaklaşık 2 yıl 5 ay önce satın aldığım kahve makinemi arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ürün için ilk etapta 5.360 TL onarım ücreti talep edildi. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için bu bedeli kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine servis, konuyu genel merkeze iletti.

Kısa süre sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünümün ücretsiz onarılacağı bilgisi verildi. Aynı gün telefonuma “Ürününüz için Arçelik’ten parça siparişi verilmiştir.” mesajı geldi. Doğal olarak ürünümün tamir edileceğini düşündüm ve yaklaşık 15 gün bekledim.

Ancak 15 gün sonra beni arayan yetkili, bu kez ürünün parçasının temin edilemediğini söyledi. Burada sormak istiyorum:

Henüz 2 yıl 5 aylık ve hâlâ piyasada satışı devam eden bir ürünün yedek parçası nasıl temin edilemez?

Üstelik yürürlükteki tüketici mevzuatına göre üretici ve ithalatçıların ürünlerin yedek parçalarını en az 10 yıl boyunca temin etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen bana “parça yok” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Bununla da kalmayıp, ücretsiz onarım sözü verilmiş olmasına rağmen bana farklı model ürünler teklif edilerek 5.360 TL veya yaklaşık 16.000 TL ek ödeme yapmam istendi. Ben bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, mutfağımdaki tüm ankastre ve küçük ev aletlerini bakır seri olarak tercih ettim. Arızalanan kahve makinem de aynı seriye ait. Buna rağmen bana hem farklı model hem de farklı renkte ürünler öneriliyor. Bu durum hem estetik bütünlüğü bozuyor hem de tamamen benim aleyhime bir çözüm sunuyor.

Üstelik aynı teklif, reddetmeme rağmen birkaç gün sonra tekrar tarafıma iletilerek adeta ücretli değişime zorlanıyorum.

Benim talebim son derece nettir:

* Verilen ücretsiz onarım sözünün yerine getirilmesi,
* Yedek parça yükümlülüğünün yerine getirilmesi,
* Eğer gerçekten parça temin edilemiyorsa, bunun bedeli bana yüklenmeden, mağduriyet yaratılmadan aynı seri ve aynı renkte eşdeğer bir ürünün ücretsiz olarak tarafıma verilmesi veya para iadesi

Arçelik gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve hukuki yükümlülüklerini yerine getirmemesini üzüntüyle karşılıyorum. Sorunun ücret talep edilmeden ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.