Sık İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Sıklıkla internet tamamen kesiliyor ve bu kesintiler saatlerce sürüyor. Geçtiğimiz ay tam 1,5 gün boyunca hiç internet erişimim olmadı. Bulunduğum bölgede mobil hatlar da zayıf çektiği için, ev interneti kesildiğinde hem internete tamamen erişemiyorum hem de telefon görüşmelerimi internet üzerinden yaptığım için iletişimim tamamen aksıyor.

Sorun yaşadığım her seferinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden bir arıza tespit edildiğini ve 3 saat, 5 saat, 10 saat içinde çözüleceğinin öngörüldüğünü söylüyorlar. Uygulama ekranında da arıza kaydı ve belirli saat içinde çözüleceğine dair bilgilendirme çıkıyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor, kesintiler tekrar ediyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişim ihtiyacımı ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’dan, ev internetimde yaşadığım bu sık kesinti ve uzun süreli erişim probleminin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantının stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli internet kesintileri yaşadığım dönemler için, kullanamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını istiyorum.