Arçelikten Aldığım Mobil Klimanın İadesinde Yaşadığım Mağduriyet

Geçen hafta Perşembe günü (24.07.2025) Arçelik yetkili satıcı mağazasından P 12220 mobil klima aldım. (26.07.2025) Cumartesi günü ürün teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra aralıksız saatlerce çalıştırmama rağmen verim alamadığım için aynı gün, 2 saat içinde yetkili servise iadesi için başvuruda bulundum. Önce mağazadan satılan ürünlerin iadesi olmadığını söylediler. Sonra süreci başlattıklarını belirttiler. Süreç tamamlanmadan mesaileri bitti ve biz, evimizi soğutmayan ürünleriyle mesai başlayana kadar baş başa kaldık. Pazartesi günü mesai başından itibaren aramaya ve mesaj atmaya başladım. Müşteri hizmetlerinden kayıtlar açtım. Ancak Kartal/Atalar yetkili satıcısından asla dönüş alamadım. Sonrasında Salı günü 17:45'te taleplerimiz sonucunda bize dönüş yapıldı ve ürünü iade alacaklarını söylediler, IBAN istediler. Bize satılan ürün paket halindeydi ve kampanyalı olarak mobil klima alana Havadar hediye edilmişti. Havadar'ı da iade etmek istediğimi ve bir an önce iademin yapılarak ürünlerin alınmasını istediğimi belirttiğimde, paket halinde satılan ve hediye olan ürünlerin iade talebime dahil edilmediğini, onun için ayrı bir iade onay süreci açılması gerektiğini söylediler. Salı gününden beri bu süreç için dönüş bekliyorum ve yine dönüş alamıyorum. İade ödememi aldıktan sonra başka bir marka yeni bir klima alacağımı ve bu süreçte mağdur edildiğimi defalarca belirtmeme rağmen taleplerim dikkate alınmıyor. Aramalarıma ve mesajlarıma asla dönüş yapılmıyor. Paramı almak için haklı olduğum halde neden peşinizde koşmak zorundayım? Müşteri memnuniyeti odaklı bir firma değiller. Paramı aldıktan sonra Arçelik mağazasından bir daha ürün almayacağım ve yakınlarımı da engelleyeceğim.