Arçelik'ten Açık Koli Ve Kirli Davlumbaz Teslimatı Kabul Edilmiyor

Arçelik, online olarak Aydent Özel Sağlık Hizmetleri ve Tic. Ltd. Şti. firmasından Arçelik p 12 Yes Siyah Duvar Tipi Davlumbaz ürününü satın aldım. Ürün, İstanbul/Ümraniye sevk adresime Arçelik/Kozyatağı servisi tarafından teslim edilmek üzere kapıma geldi. Ürün geldiğinde kolisi açılmış vaziyetteydi. Ürünün kurulumunu teslim adresine değil Balıkesir’deki evime götürüp orada montaj ettireceğimi gelen yetkiliye bildirdim ve açık olan ürünü teslim almayacağımı belirttim. Kendisi de; "asansörde kolinin bandı taşırken bacağıma yapıştı, onun için açıldı, fotoğraflarını çektim, sıkıntı olmaz" gibi bahaneler söyledi. Bu şekilde ürünün teslimini kabul etmediğimi, teslim almayacağımı söyledim. O zaman "kuruldu gibi göstereyim, üründe kusur olduğunu belirteyim, teslim etmeyeyim" dedi. Bu şekilde olmasını da kabul etmedim. Kolinin açık olduğunu ve Balıkesir’de üründe bir kusur olursa koliyi benim açtığım düşünülür, garanti konusunda hak iddia edemem; bu yüzden kabul etmeyeceğimi ısrarla tekrar tekrar bildirdim.
Bu arada ürünün kolisi açık olduğu için gelen yetkili ile ürüne baktık; ürün toz, çamur ve pislik içinde idi ve dedim ki; kolinin açık olması bir tarafa, bu şekilde zaten teslim almam, sıfır ürün alıyorum ve pislik olduğu için de kabul etmiyorum. Yetkili de elindeki terminal ile bir şeyler doldurup fotoğraflar çekti ve ürünü aldı. Daha sonra yaklaşık üç gün geçtikten sonra ürünü aldığım firma ile görüştüm ve "iyi ki teslim almamışsınız, size mutlaka kapalı ürün teslim etmeleri gerekir; hatta lojistik firmasından koli açık geldi ise onların da kabul etmemeleri ve yenisini talep etmeleri gerekir" dedi. Ancak teslim alınma üzerinde 72 saat geçtiği için ürünün servisin elinde kalacağından, sizin için ısrarla teslim etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Ben servis ile görüşüp size döneceğim dedi ve 15 dakika sonra aradı; üründe kusur olmadığını, ürünün temiz olduğunu, hatta ürünün kolisinin evde benim tarafımdan açıldığını iletti Kozyatağı Arçelik servisi. Ürünü teslim almam gerektiğini söyledi. Ben de; neden az önce söylediklerinin arkasında durmadığını ve sözlerini değiştirdiğini sorduğumda "öyle bir şey yok" diye geveledi. Ben de gereken şikayetleri yapacağımı belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Kaldı ki ben ürünü açmam, çünkü kapalı ürün istiyorum; ürünü Balıkesir’deki evime götürüp oradaki servise kurulumunu yaptıracağım.