Arçelik'ten 78 Bin TL İade Gecikmesi Ve Hesaba Aktarılmaması

Aralık 2024 tarihinde Arçelik bayisinden satın aldığım beyaz eşyaların iadesi ve IBAN/kart üzerinden yapılacak refund sürecim Temmuz 2026 tarihinde onaylanmasına rağmen, aradan geçen uzun süreye karşın yaklaşık 78.000 TL tutarındaki iade hâlen hesabıma aktarılmamıştır.

Süreçle ilgili olarak hem müşteri hizmetleri hem de Arçelik Genel Merkez ile yaptığım tüm görüşmelerde, sorunun bayinin ödeme altyapısından (ödeme sistemi) kaynaklandığı, iade talimatının bankaya hem yazılı hem de manuel olarak iletildiği ve 3 ila 7 iş günü içinde hesabıma geçeceği tarafıma defalarca iletilmiştir. Buna rağmen, belirtilen tüm yasal ve operasyonel süreler fazlasıyla dolmuş olmasına rağmen banka sisteminde adıma iletilmiş, onaylı hiçbir iade işlemi görünmemektedir.

Arçelik Genel Merkezi ve finans biriminin süreci bankaya havale ederek, somut bir çözüm üretmeden süreci bu kadar uzatmasını, aylardır süren bu operasyonel zafiyet ve takipsizlik nedeniyle mağduriyetimi gidermemesini kabul etmiyorum. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, bu büyüklükte bir iade tutarını aylarca müşterisinin üzerinde bırakması marka güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Aylardır alıkonulan iade tutarımın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve bankaya iletildiği iddia edilen resmi iade talimat belgesinin/dekontunun tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.