to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’te LED Bar Arızası İçin Aşırı Servis Ücreti Talebi
Arçelik A40 A670 model televizyonumda 2 gün önce LED bar arızası oluştu. Bu modelde LED bar sorununun kronik olduğunu biliyorum ve bunu özellikle belirttiğim halde, teknik servis yalnızca gelip arızaya bakmak için bile yaklaşık 800 TL “arıza tespit ücreti” talep ediyor. Zaten arızanın ne olduğunu biliyor olmama rağmen, mutlaka gelip bakmamız gerekiyor diyerek bu ücreti şart koşuyorlar.
LED bar değişimi için de yaklaşık 3.000 TL gibi çok yüksek bir rakam istiyorlar. Televizyonu İstanbul Sancaktepe’de kullanıyorum, ürün 6 yıllık ve garantisi bitmiş durumda; ancak kronik olduğu bilinen bir arızanın tüm bedelinin müşteriye yüklenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Arçelik markasından beklediğim, bu kronik LED bar sorunu için müşteriyi bu kadar yüksek servis ve parça ücretleriyle baş başa bırakmak yerine, iyi niyet kapsamında çözüm üretmesi ve mağduriyetimi gidermesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi ancak herkesin bildiği şeyleri tekrarladılar. Kronik sorun olup olmadığına da müşteri değil onlar karar verirmiş. Garanti de bittiği için ücretli yaptırmanız gerekiyor diyerek hiç kimsenin bilmediği bu hakikati benimle paylaştılar. Servis yönlendirelim dediler para yönlendirmek istemediğim için kabul etmedim. Herkes Arçelik'in sahip olduğu "kaliteyi" görsün diye paylaşmak istedim.
