to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'in Satış Sonrası Hizmetinde Aşırı Tespit Ücreti Ve Çözüm Eksikliği
Yıllardır yerli markamızdır diyerek Arçelik'i tercih ediyoruz ama satış sonrası hizmet sıfır. İki yıldır aktif olarak kullandığım Arçelik buzdolabımda üst taraf soğuturken alt taraf soğutmamaya başladı, ayrıca ön panelde de görüntü gelmemeye başladı.
Garantisi yeni biten cihazım için servis çağırmak üzere çağrı merkezini aradım, ürünü daha görmeden doğru düzgün ilgilenmeden direkt 850 TL tespit/servis ücreti talep ettiler. Ürünün arkasında durmak, müşteriye çözüm sunmak kesinlikle yok. Tek dertleri garanti biter bitmez milletten para koparmak.
Aynı durumu yabancı marka Dyson'da yaşadım, garantisi bittiği halde adamlar sorunumu ikiletmeden çözüp sıfır ürün gönderdiler. Elin adamı müşterisine bu kadar değer verirken, bizim yerli dediğimiz Arçelik'in yaptığı gerçekten ayıp.
Bu saatten sonra ne evime Arçelik sokarım ne de çevreme aldırırım. Beyaz eşya veya ev aleti alacaklar da iki kere düşünsün, parasıyla rezil olmak istemeyen Arçelik'ten uzak dursun. Arçelik’ten, özellikle garantisi yeni biten ürünlerde bu tür fahiş tespit ücreti politikalarından vazgeçmesini ve müşterisine çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
