Arçelik Yetkili Servisten Ücretli Temizleme Sonrası Kurutma Sorunu Devam Ediyor, Belgeler Sunulmadı

Arçelik marka 3881 kts ısı pompalı kurutma makinem yaklaşık 1 senedir çamaşırları düzgün kurutmuyor. Ocak ayında bu nedenle servis kaydı oluşturdum. Eve gelen Bursa Nilüfer Görükle Arçelik yetkili servisi (Servis Kodu: 05084) sorunun nem sensöründen kaynaklı olduğunu söyleyip sadece bez ve deterjanla sensörü sildi. Ben filtre kısmında su biriktiğini özellikle belirttim, buna rağmen makinenin içinin komple temizlenmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek ücretli işlem önerdiler.

Bu temizleme işlemine onay verdik, birkaç gün sonra makineyi alıp servise götürdüler. Yetkili Servis Fiş No: 5082***95 ile işlem yaptılar. Ancak makine “temizlenip geldi” denilen günden beri en ufak bir düzelme olmadı, kurutma sorunu aynen devam ediyor. Açıkçası makinenin gerçekten açılıp düzgün bir temizlik yapıldığına bile inanmıyorum. Bu işlem için benden 3 bin küsur lira ücret alındı, fakat sorun çözülmedi.

Ayrıca başvuru konusu kurutmama olmasına rağmen servis fişinde “ışık yanıp sönüyor” gibi alakasız bir ifade yazılmış. Yapılan işlemlerle ilgili hem telefonda hem de yüz yüze defalarca yazılı belge talep etmeme rağmen, “göndereceğiz” denilmesine karşın hala hiçbir belge iletilmedi. Hem sorunum devam ediyor hem de ödediğim ücretin karşılığında ne yapıldığına dair resmi bir döküm alamıyorum.

Benzer sorunları daha önce Arçelik çamaşır makinemde de yaşadım. Defalarca servis gelmesine rağmen ses problemini çözemediler, “bir şey yok” denildi. Garanti süresi bittikten sonra ise parça değişimi yapıldı. Yani hem ürünlerdeki sorunlar giderilmiyor hem de müşteri süreçlerinde mağduriyet yaşanıyor.

Hamile olmama rağmen aylardır bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyorum, gerçekten artık çok yoruldum ve bıktım. Kurutma makinesiyle ilgili yaşadığım sorunu videoyla da kayıt altına aldım, başvuruya ekleyeceğim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.

Yaşadığım bu süreç sonunda kurutma makinem için alınan temizlik ücreti dahil tüm ödediğim bedelin iadesini ve kurutma makinesinin değişimini talep ediyorum. Arçelik’in hem ürününün hem de yetkili servisinin arkasında durarak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.