Arçelik Yetkili Servisinin Yetkisiz Kapak Değişikliği Ve Makine Kayıp Süreci

Arçelik marka 10123D model çamaşır makinemde yaklaşık 10 gün önce rezistans arızası oluştu ve Antalya Alanya Namal Turizm Servis hizmet. Arçelik Yetkili servisi eve gelerek makineyi inceledi. Garanti süresine 2 ay kalmış, işlemi garanti kapsamında yapacaklarını söyleyip gövde yenileme de uygulanacağını belirttiler.

Makinem servise gittikten sonra sürekli aramak zorunda kaldım geri dönen asla olmuyor sorduğunuz sorulara! Uzun sürecin sonunda parçalar takıldı ve gövde yenilenmiş olarak getirdiler. Ancak benim talebim olmamasına rağmen ve kapak çok sağlam olmasına rağmen makinenin kapağı değiştirilmiş olarak gönderildi. Makinemin kapağı gri renkli, temiz ve sağlamdı. Servise göndermeden önce video çekmiştim neyse ki! Bu videoyu kendilerine attım. Bana siyah renkli, kirli, lastiği küflenmiş ve ikinci el olduğu çok belli bir kapak takılmış halde teslim etmeye çalıştılar. Israrla kapağın aynı olduğunu söyleyip beni ikna etmeye çalıştılar fakat makineyi göndermeden önce özellikle video çekmiş olduğum için bu videoyu gösterince bu sefer makineyi komple geri götürüp kapağı “bulmaya çalışacaklarını” söylediler. Yine dönen olmadı ve yine ben aradım kapağı bulamadılar ya da akıbetini bilmedikleri için yanıt veremediler!

Buna ek olarak, makinem servisteyken ilk 2 gün boyunca makinenin nerede olduğu bulunamadı, resmen kayıptı. Servisin içinin tamamen karmakarışık ve düzensiz olduğu çok net görülüyor. Bu süreçte servisi 6–7 kez aradım, defalarca görüştüm ancak makinem hâlâ tarafıma teslim edilmedi, bugün itibarıyla 10 gün oldu.

Antalya Alanya Namal Turizm. Adlı Arçelik yetkili servisinin bu özensiz, hatalı ve müşteriyi mağdur eden çalışma şeklinin Arçelik tarafından denetlenmesini istiyorum. Kendi orijinal kapağı takılı olarak, eksiksiz ve sorunsuz makinemin bir an önce tarafıma teslimini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyet sebebiyle yetkili birimden açıklama ve özür Arçelik merkezden de bu servise bir yaptırım bekliyorum! Başka insanlarda zor durumda kalmasın bu servis işini yapamıyor!