Arçelik Yetkili Servisinin Montaj Hatası Nedeniyle 9.360 TL Masraf Ve İade Talebi

Evimize 3 adet Arçelik 12570 klima aldık. Misafir odasında olan klimayı daha geç kullanmaya başladığımız için birkaç ay sonra bu klimanın gazı olmadığını ve hiç soğutmadığını fark ettik. Klimanın montajını Muğla Ortaca Arçelik servisi yapmıştı. Sorun için bu kez Muğla Dalaman Arçelik servisi geldi, kaçak kontrolü yapmadan klimayı söküp götürdüler ve yaklaşık bir hafta sonra klimada sorun olmadığını, tesisatımızda kaçak olduğunu söylediler.

Bunun üzerine tesisatı yapan firmayı çağırıp kaçak kontrolü yaptırdık, her işlemde ayrıca asansör/vinç çağırmak zorunda kaldık. Tesisatta herhangi bir kaçak olmadığı ortaya çıkınca sorunun tamamen montaj hatasından kaynaklandığı, klimanın dış ünitesinin rekorlarından gaz kaçırdığı anlaşıldı. Arçelik servisinin montaj hatası nedeniyle azot, gaz kaçak kontrolü, vinç ve diğer işlemler için toplam 9.360 TL civarında bir masraf yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Arçelik’in yetkili servisleri hiçbir şekilde hatalarını kabul etmedi. Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde iletmeme ve istenen evrakları kendilerinin gönderdiği link üzerinden yüklememe rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, tarafıma somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Yıllardır servis ağına güvenerek tüm beyaz eşyalarımı ve klimalarımı Arçelik’ten almış, garanti uzatma paketleri dahil ciddi rakamlar ödemiş bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyet beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik’in Muğla Ortaca ve Muğla Dalaman yetkili servislerinin yaptığı montaj hatası nedeniyle oluşan yaklaşık 9.360 TL’lik masrafımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili servisler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve servis hizmet kalitesinin denetlenmesini istiyorum.