to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Gider Hortumu Takmaması Sebebiyle Ev Su Baskını
23.07.2026 günü Arçelik’in yönlendirdiği Aksu Elektrik isimli yetkili servis, çamaşır makinemin tamiri için evime geldi. Makinede parça değişimi yaptılar, fişi taktılar ancak gider hortumunu takmadan gittiler. Ben de onların ardından makineyi çalıştırdığımda evi su bastı.
Makinenin önünden başlayarak tüm zemine su yayıldı, bütün beyaz eşyalarımın altı su doldu ve halılarım ıslandı. Bu durum tamamen servisin gider hortumunu takmayı unutmasından kaynaklandığı için yaşanan zarardan doğrudan sorumlu olduklarını düşünüyorum.
Hem Arçelik’i hem de Aksu Elektrik yetkililerini defalarca aramama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Evimde oluşan su baskını nedeniyle zarar gören eşyalarımın ve diğer tüm hasarın tespit edilmesini ve masrafların eksiksiz şekilde Arçelik ve yönlendirdiği servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Daha önce 23.07.2026 tarihinde Arçelik’in yönlendirdiği Aksu Elektrik yetkili servisinin ihmali nedeniyle evimi su bastığını ve beyaz eşyalarım ile halılarımda zarar oluştuğunu Şikayetvar üzerinden ayrıntılı şekilde yazılı olarak bildirdim. Bu şikayetime istinaden Arçelik tarafından sadece özür niteliğinde bir dönüş yapıldı, ancak yaşadığım somut maddi mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.
Evde su baskını sonucunda zarar gören eşyalarım, halılarım ve oluşan diğer hasarların tespiti ve bunlara ilişkin masrafların karşılanması talebimi defalarca iletmeme rağmen, Arçelik ve yönlendirdiği yetkili servis tarafından çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Sadece özür dilemekle yetinildi, mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir somut işlem yapılmadı.
Ben, Arçelik’in yönlendirdiği servisin açık hatası sonucu oluşan tüm maddi hasarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve önceki şikayetime verilen yetersiz cevabın gözden geçirilerek gerçek anlamda çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Zarar kalemlerimin belirlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaşadığımız mağduriyet için aranıldım özür dilediler ama halen bir gelişme mevcut değil özürle olmuyor sonuç önemli
23.07.2026 tarihinde Kartal/İstanbul’daki Arçelik bayisinin yönlendirmesiyle Aksu Elektrik isimli servis evime gelerek çamaşır makinesine bakım için geldi. Bakım sırasında gider hortumunu takmayı unuttukları için makineyi ilk çalıştırmamda evimi su bastı. Bu ihmal nedeniyle buzdolabım, çamaşır makinem, bulaşık makinem ve evdeki halılarım su altında kaldı ve zarar gördü. Olaydan sonra durumu daha önce Şikayetvar üzerinden de bildirmiştim. Bunun üzerine Arçelik tarafından yalnızca telefonla aranıp özür dilendi, ancak esas önemli olan oluşan hasarın karşılanmasıyken herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadı. Daha sonra müşteri temsilcisi, kendi inisiyatifleriyle dosyayı işlem yapılmadan kapattıklarını sözlü olarak iletti. Hiçbir ekspertiz, keşif ya da yazılı bilgilendirme yapılmadan dosyanın nasıl kapatıldığına anlam veremiyorum. Bu ihmal sonucu zarar gören eşyalarımın 1,5 yıllık olması nedeniyle, ya bu üç beyaz eşyamın tamamının yenisiyle değiştirilmesini ya da eşyalarımın güncel sıfır fiyatları üzerinden maddi kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Evimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dosyanın yeniden açılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
