Arçelik Yetkili Servisinin Dikkatsiz Montajı Mutfak Dolapları Ve Hortumlarda Ağır Hasar

02 Aralık 2025 tarihinde evime gelen Arçelik yetkili servis ekibi, bulaşık makinesini monte ederken son derece sert ve dikkatsiz hareketlerde bulundu. Montaj sırasında kombinin gider hortumu sertçe itildi ve kırıldı; gece boyunca fark edilmeden su sızdı. Bu sızıntı sonucunda mutfak dolaplarım ciddi şekilde hasar gördü ve kullanılamaz hâle geldi. Aynı montaj sırasında arıtma cihazını da sert bir şekilde ittikleri için üst kısmındaki hortum kırıldı ve oradan da su sızıntısı başladı.

Hasarı tespit etmek için çağırdığımız tesisatçı, yeni takılan bulaşık makinesini çekip incelediğinde hortumun servis tarafından sert itilmesi sonucu kırıldığını açıkça belirtti. Arıtma cihazı için gelen yetkili servis de aynı şekilde, sert ve özensiz montaj nedeniyle hortumun zarar gördüğünü ve kırıldığını söyledi. Bu süreçte hem tesisatçı ve diğer servisler için ödediğim ücretler hem de evimde oluşan hasar sebebiyle ciddi bir maddi yük altına girdim.

Sorunu yaşadığım ilk günden itibaren Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen hasar tespiti için, hasara doğrudan sebep olan teknisyenin tekrar eve gönderilmesi başlı başına büyük bir hataydı. Gelen kişi önce hatasını kesinlikle kabul etmedi, daha sonra doğalgaz tesisatçısı ile görüştükten sonra sorunun kendilerinden kaynaklandığını öğrenince bu kez “macun çekelim, tahtayı değiştirelim, IBAN gönderin, size para atayım” gibi tamamen resmi olmayan ve güven vermeyen öneriler sundu.

Hasarı doğru şekilde kayıt altına almak, fotoğraf çekip resmi bir rapor oluşturmak yerine, olayı geçiştirmeye yönelik bu yaklaşımlar benim Arçelik markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Bağımsız ve resmi bir ekip tarafından hasar tespiti yapılmasını, evimde oluşan tüm hasarın eksiksiz olarak kayda geçirilmesini ve ödediğim tüm ek masraflarla birlikte mutfak dolaplarım ve arıtma cihazı dahil oluşan maddi zararımın Arçelik tarafından resmi ve kurumsal bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.