Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

3 Eylül 2026 tarihinde Media Markt üzerinden 326776734 numaralı siparişimi verdim. Sipariş içinde Philips Lumea 9900 Serisi IPL tüy alma cihazı, Sony ZV-E10 değiştirilebilir lensli vlog kamerası ve Kingjoy VT-831SCB tripod bulunuyordu ve bu alışveriş için toplam 70.234 TL ödeme yaptım.

Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 217108049 takip numaralı, 221565670 parça numaralı gönderim için sistemde “Devir depodan iade edildi” statüsü ve durum tespit tutanağında “İçerik ve ambalaj hasarlı” ile “Dağıtıma çıkamaz” ibareleri yer alıyor. Tutanağa eklenen ve paylaştığım fotoğraflarda da kutunun ciddi şekilde yırtılmış ve hasar görmüş olduğu, içindeki ürün ambalajlarının da darmadağın durumda olduğu açıkça görülüyor. Yüksek tutarlı ve hassas elektronik ürünlerin bu şekilde paketlenip taşınması ve bu derece hasar alması asla kabul edilebilir değil.

Kargo takip ekranında “gönderinizle ilgili sizinle iletişime geçilecektir” ifadesi yer almasına rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın ne Media Markt’tan ne de Kolay Gelsin’den tarafıma herhangi bir arama, mesaj veya bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Media Markt çağrı merkezini de aradım ancak görüştüğüm temsilciden siparişimin akıbeti, ürünlerin durumu veya iade/yeniden gönderim sürecine dair net ve somut bir bilgi alamadım. Yaklaşık 70.000 TL’lik bir siparişin bu kadar hasar almasına ve sonrasında yaşanan belirsizliğe rağmen müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması büyük bir sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Talebim, hasarlı olduğu tespit edilen bu siparişimin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesi ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hem kargo sürecinde yaşanan bu ciddi hasarla ilgili hem de iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.