Arçelik Yetkili Servisinde Yanıltıcı Tanı Ve Aşırı Ücret Talebi

Annem yaklaşık 10 gün önce Bursa Heykel’de bulunan Arçelik yetkili servisine, Arçelik marka şarjlı süpürgenin turbo fırça başlığının çalışmaması şikayetiyle başvuruyor. Serviste görevli kişi, başlığın içini açıp “kartı yanmış” diyerek sadece bu parça için 5.000 TL ücret talep ediyor ve annem bu tutarı fazla bularak işlemi yaptırmıyor. Herhangi bir servis fişi ya da yazılı teklif de verilmiyor.

Bayram ziyaretine gittiğimde süpürgenin başlığını ben açıp kontrol ettiğimde, kart yanması gibi ağır bir arıza değil, sadece bir kablonun kopmuş olduğunu gördüm. Kabloyu yerine temas ettirdiğimde başlığın çalıştığını görünce, mahallede lehim işi yapan bir esnafa götürdüm ve kabloyu 10 TL gibi sembolik bir ücret karşılığında lehimlettim. Şu an turbo fırça başlığı sorunsuz çalışıyor.

Yetkili servisin “ana kart yanmış” diyerek gerçekte olmayan bir arızayı varmış gibi gösterip 5.000 TL talep etmesini, dürüst ve güvenilir bir hizmet anlayışıyla bağdaştırmıyorum. Bu durumun tarafınızca ciddiyetle incelenmesini, Bursa Heykel Arçelik yetkili servisinde bu işlemi yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yürütülmesini ve müşteriyi yanlış yönlendirmeye yönelik bu tutumla ilgili resmi, yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın, adının bu tür uygulamalarla anılmasını istemeyeceğini düşünüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını bekliyorum.