Şişmiş Ambalajlı Bozuk Hindi Külbastı Ürünleri Ve Getir'in Geciken İade Süreci

03.09.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Bolca marka 500 gr Hindi Külbastı ürününden 4 adet satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde ambalajlarının normalin çok üzerinde şişmiş, adeta davul gibi olduğunu ve jelatinlerinin aşırı gerildiğini gördüm. Görünüşü itibarıyla ürünler açıkça bozulmuş ve ayıplıydı.

Ürünleri iade süreci tamamlanana kadar bozulmalarını önlemek amacıyla dondurucuya yerleştirdim. Ancak evde bulunan bir kişi, paketin durumundan habersiz şekilde ürünlerden birini pişirip bir kısmını tüketmiş, tamamını bitiremeden tabağını çöpe dökmüş ve aynı akşam rahatsızlanmıştır. Bu olay, ürünlerin gıda güvenliği açısından ne kadar sorunlu olduğuna dair endişemi daha da artırdı.

Ev içindeki yoğunluk ve hasta bakımının yanı sıra, rahatsızlanan kişinin 06.09.2026 tarihinde KPSS sınavına girecek olması nedeniyle ancak sınav sonrası, 06.09.2026 günü müşteri hizmetleriyle iletişime geçebildim. Hem uygulama üzerinden hem de telefonla defalarca görüşme yaptım, talep edilen fotoğrafları e-posta yoluyla ilettim ve benden istenen tüm işlemleri eksiksiz olarak yerine getirdim.

Buna rağmen 4 gün geçmesine karşın süreç sonuçlandırılmadı. Sürekli tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldım ve her seferinde farklı temsilcilerden eksik ve çelişkili bilgiler aldım. Görüşmelerden birinde, talebimle ilgili en geç 12 saat içinde dönüş yapılacağı açıkça söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda ise bana böyle bir sürenin verilmediği iddia edildi. Bunun üzerine ilgili görüşmenin dinlenmesi için şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim.

Görüşme kayıtları incelendiğinde temsilcinin yanlış bilgi verdiği ortaya çıkmasına rağmen bu durum bana bildirilmedi. Sadece şikayet numaramı sakladığım için günler sonra kendim sorgulama yaparak haklı olduğumu öğrendim. Bu yaklaşım hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyet sadece bozuk ve ayıplı ürün gönderilmesiyle sınırlı değildir. Günlerdir ambalajı bariz şekilde deforme olmuş ve tüketilmesi halinde sağlık riski taşıyabileceğini düşündüğüm bu ürünleri, Getir’in iade ve inceleme sürecini sonuçlandıramaması nedeniyle evimde muhafaza etmek zorunda bırakılıyorum. Ürünleri mutfakta diğer gıdalarımın bulunduğu ortamda tutmak zorunda kalmam, hijyen ve gıda güvenliği açısından da beni son derece rahatsız etmektedir.

Tüm bu sebeplerle, öncelikle yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve söz konusu ürünler için ödediğim tutarın ivedi şekilde tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca markanın konuyu net şekilde görebilmesi adına, ürünlerin ambalaj durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime eklemiş bulunuyorum.