Arçelik Yetkili Servisinde Haksız Ücret Ve Su Sızıntısı Nedeniyle İade Talebi

Birkaç gün önce arızalanan Arçelik marka bulaşık makinem için yetkili servisi aradım. Makinenin garantisi bitmişti, ücretli işlem olacağını söylediler. İlk başta bana yaklaşık 800 TL gibi bir rakam telaffuz ettiler, daha sonra bu rakamı yükselttiler ve sorunun parça değişimi olacağını, 3–4 bin lira civarında olması gereken bir parçaya 12.000 TL istediklerini söylediler. Bu fiyata itiraz edip, bu kadar para vereceksem üzerine ekleyip yaklaşık 30.000 TL’ye yeni bir bulaşık makinesi almayı tercih edeceğimi belirttim.

Tüm bunlara rağmen servis ısrarla işlemi yapalım diyerek makineyi servise götürdü ve benden 5.000 TL peşinat aldı. Buna ek olarak 800 TL daha servis/ek ücret ödedim, toplamda 5.800 TL ödemiş oldum. Ancak bu ödemelerle ilgili bana hiçbir evrak, sözleşme, onay formu veya imza attırılmış bir belge verilmedi. Buna rağmen daha sonra imzalanmış bir evrak olduğunu iddia ediyorlar; oysa ben kesinlikle herhangi bir evrak imzalamadım.

Sonrasında işlemi yaptırmaktan tamamen vazgeçtiğimi, bu şartlarda onay vermediğimi ve ödediğim 5.000 TL peşinatın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen paramın üzerine adeta çöktüler ve iade konusunda yardımcı olmadılar. Bu süreçte servis tarafından hem gereğinden fazla ve çok yüksek fiyatlar talep edildi, hem de hiçbir resmi evrak verilmeden para alındı.

Tüm bunların yanı sıra, servis işlem sırasında mutfak dolabının altındaki musluğu açık bırakmış. Biz fark edemediğimiz için ev sabaha kadar su altında kalmış, mutfak dolaplarım ve zeminin durumu ciddi şekilde zarar görmüş, dolaplar perişan halde. Mutfak neredeyse yarıya kadar su dolmuş gibi bir manzara ile karşılaştım ve bunun fotoğraflarını da çektim. Bu durum, hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili Arçelik’i arayıp şikayetimi ilettiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, çözüm sunamayacaklarını belirttiler. İlk defa Arçelik’le böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve özellikle de yetkili servisin bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik engelli bir çocuğum var ve bu hem maddi kayıp hem de evin su basması nedeniyle yaşadığımız sıkıntı bizi daha da zor durumda bıraktı.

Ödediğim toplam 5.800 TL’nin, özellikle de 5.000 TL peşinatın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve servis hatası nedeniyle su basan evim ve zarar gören dolaplarım için gerekli inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden habersiz imzalanmış gibi gösterilen evrak iddialarıyla ilgili de açıklama yapılıp gereğinin yapılmasını istiyorum. İmzanın bana ait olmadığını da belirtir misin. Servis formu hazırlanmış imza bana ait değildir.