Arçelik Yetkili Servis Ücret Talebi Ve Kaba Tutumu Şikayeti

İzmir Foça bölgesine bakan Arçelik yetkili servisinden M******* isimli personel, 02.10.2026 günü saat 16.00 civarında Arçelik 2070 MB model derin dondurucumuzdaki arızayı tespit etmek için evimize geldi. Kontrollerini yaptıktan sonra cihazda gaz kaçağı olduğunu, bu arızanın evde tamir edilemeyeceğini, bu tip durumlarda firmanın ek ücret karşılığında ürünü yenisiyle değiştirebildiğini söyledi. Ben de yeni ürünle değişim yapılmasını kabul ettiğimi belirttim.

Kendisi ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip servis ücreti olarak 800 TL talep etti. Ben de arıza tespiti yapılıp herhangi bir işlem yaptırılmayacak olursa bu ücretin ödenmesi gerektiğini bildiğimi, ancak değişim istediğimi ve bu durumda ödeyeceğim servis ücretinin yeni ürün bedelinden düşülüp düşülmeyeceğini sordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ücretin 850 TL olduğunu ve işlem yaptırmazsam bu bedeli ödemem gerektiğini öğrendiğimi de kendisine ilettim.

Teknisyen ise bu sorum üzerine “Ben boşuna mı geldim, bu benim ücretim, vereceksin” şeklinde konuşarak, bu ödemenin yeni ürün bedelinden düşmeyeceğini, tamamen kendi gelme bedeli olduğunu söyledi ve “Vermeyecekseniz söyleyin, boşuna konuşmayalım” diyerek sert bir üslup kullandı. Ben de sakince müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar soracağımı ifade edince, teknisyen hemen çantasını alıp hızla evden çıktı ve arabaya binerek gitti. Herhangi bir ödeme yapmadım ve işlem de yapılmadı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hanımefendi servis ücretinin bu durumda alınmaması gerektiğini, tamire gelen personelin bunu bilmiyor olabileceğini söyledi. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de teknisyenin kaba ve sert tavrından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

02.10.2026 tarihli 5303***97 numaralı yetkili servis fişim bulunmaktadır. Bu teknisyen hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını Arçelik’ten rica ediyorum.