to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Klima Takmama Sorunu
13 Temmuz günü Pazarama'dan Arçelik 07325 a Ekolojik inverter Klima 7.000 BTU/h Split klima aldım. Satıcı klimamı hızlı bir şekilde kargoya verdi ve 18 Temmuz günü klimam yetkili servise geldi. Servise geldiği gün gelen mesajda 15 Ağustosta kurulum için randevu verildiği yazıyordu. Servisi aradık bunun mümkün bir tarih olmadığını klimayı yaz günü sıcağı için aldığımız belirttik eleman eksikliği olduğunu çok yoğun olduklarını söyledi eğer boşluk olursa sizi alırım vs dedi. O günden beri hala bekliyoruz dün Darıca'da Arçelik bayine yolumuz düştü durumu anlattık keşke bizden alsaydınız en geç 3 gün içinde kurulum sağlanırdı internetten alınca böyle oluyor dedi. İnternetten alınan klima değil de bayiden alınan mı klima? Ve o kadar yoğunsunuz yetişemiyorsanız bayiden alınca nasıl yetişiliyor? Kaç kere Arçelik destek hatlarına çağrı oluşturduk, yardım istedik ama asla çözüme kavuşan bir konu değil havanın 40 derece olduğu şu günlerde mağdur olduk. Ortada ne takılan bir klima var ne çözüme kavuşan bir konu ama ben 15 Ağustosa kadar klimanın ilk taksitini ödemiş oluyorum. Acilen bu durumun çözüme kavuşmasını istiyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden Arçelik klima aldım satıcı ertesi gün klimayı kargoya verdi ve 2 gün sonra klima Yetkili servisi teslim edildi yetkili servis montaj için 1 ay sonraya randevu verdi. Bu süreçte bir çok kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve 1 ay sonrası için verilen tarihin çok geç olduğunu iade süremi kaçıracağımı anlattım. Hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim hikayeleri dinledim. Tam 32 gün sonra montaj için geldiklerinde bazı özel sebeplerden montaj yaptırmadım kutusuyla ürünüm duruyor garantisi bile bozulmadı. Ürünü iade etmek istedim Pazarama iade süremin dolduğu için iade alamayacağını ve servisi teslim edilen hiçbir ürünü iade almadığını belirtti. Arçelik'i eşimde bende aradık iade süremin onların ürünlerimi getirmediği için kaçırdığımı servise teslimatı benim tercih etmediğimi kendilerinin sorumluluğu olduğunu anlattım. Tabi efendim pazaramayla görüşüp mağduriyetiniz giderilecektir vs hikayeler dinledim. Günlerdir bir sonuç için bekliyorum bir ben arayayım dedim ve ne duyayım talebim kapanmış sebebi Pazarama iade süresi için geçtiği için iade alamayacağını söylemiş? Bu benim sorunum ya da suçum mu tüm hukuki haklarımı kullanacağım tüm ses kayıtları taleplerim mevcut. Hayatımda Arçelik kadar derdi para olan müşterinin sonunda sorunu ne olur nasıl çözeriz diye düşünmeyen bir firma görmedim. Ben mi size online satışı yapın dedim? Ben mi yetkili servise teslim edin dedim? Üstüne üstlük sizi arayıp iade hakkımı alıyorsunuz elimden dedim yalanlarla insan oyalıyorsunuz. Bir de lafta beni genel müdürlükten vs aradılar ama ne hikmetse numaram üzerinden hiçbir açık talep bulunmuyor? Tamamen oyalamak için tabi tabi deyip geçiştiriliyorsunuz aman diyeyim şu zamanda parasını ve aklını bir de sabrını seven bu markadan kaçınsın
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
