to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Değişimi Sonrası Telefon Kullanılamaz, KVK Kartal Soğanlık’tan Tazminat İstiyorum
Huawei p30 Pro marka telefonumun garantisi bittikten sonra ekranını dışarıda bir telefoncuda değiştirdim. Daha sonra 8 Haziran tarihinde sadece batarya değişimi için KVK Kartal Soğanlık şubesine gittim. Batarya için 499 TL ödedim, ödeme fişi verildi ancak herhangi bir servis formu düzenlenmedi.
Başta batarya değişimi için ücretimi almalarına rağmen daha sonra bu ücreti geri verip, sağlam çalışan telefonumu adeta kullanılamaz hale getirip geri teslim ettiler. Cihaz şarj almamaya, ekran da hata vermeye başladı. Batarya değişimi yapılacak telefonu ise düşük sıcaklık uyarısı veriyor diye cihaz ısıtma fırınına koyduklarını ifade ettiler. Servisteki yetkililerle görüştüğümde, garanti dışı ve ekranı dışarıda değiştirilmiş cihazların anakartında sıvı teması olabileceğini söyleyip sorumluluk almak istemediler. Sıvı teması var mı diye sorduğumda ise olmadığını söylediler, bu sefer de bu telefonlarda kronik sorun olduğunu belirttiler. Eğer kronik sorun varsa neden batarya değişimi yapmaya kalkıp, sağlam telefonu bu hale getirip bana teslim ediyorsunuz?
Sonuç olarak KVK Kartal Soğanlık şubesine sağlam şekilde götürdüğüm telefonum şu an kullanılamaz durumda. Bu süreçte uğradığım maddi zararın KVK tarafından karşılanmasını ve telefonumun eski çalışır haline getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
KVK Kartal şubesine haziran ayında yalnızca batarya değişimi için sorunsuz çalışan Huawei p30 Pro telefonumu teslim ettim. Telefonda herhangi bir arıza yokken, sadece batarya değişimi yapılmasını talep ettim. Cihaz bana geri teslim edildiğinde ise şarj almayan, ekranı hata veren, kullanılamaz hale gelmiş bir telefonla karşılaştım.
Servise durumu sorduğumda, yüz yüze görüşmede anakartın değişmesi gerektiğini, bunun için 18.000–20.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini, aksi halde “kendine yeni telefon alabilirsin bunlarda bu durum kronik'' şeklinde bir ifade kullandılar. Yani sağlam verdiğim telefon, servis sonrası bozulmuş şekilde tarafıma teslim edildi ve yüksek bedelli ana kart değişimi dayatıldı.
Yaşadığım sorunla ilgili şikayetim üzerine Huawei tarafından aranarak yeni ürün alırsam indirim kodu verilebileceği söylendi. Ancak ben zaten yeni telefon almayı düşünen biriyken bu olay yaşandı ve mağduriyetim giderilmeden benden tekrar Huawei telefon almam bekleniyor. Bu nedenle Huawei’nin teklif ettiği indirim kodunu kesinlikle kabul etmiyorum. Hatta bu süreçten sonra, telefonum bozulmadan önce Huawei sitesinde sepete eklediğim Nova 14 Pro model telefonun siparişini de iptal ettim.
Bozulan telefonumu mecburen dışarıda tam 4.000 TL ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. KVK’nın işlemi sonrası oluşan bu zararımın kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.
Hem Huawei’den hem de KVK Kartal servisten, sorunsuz çalışan telefonumu bozup geri vermeleri nedeniyle oluşan 4.000 TL’lik maddi kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
