Arçelik Yenimahalle Şubesi Teslimat Saatlerine Uymayarak Müşteriyi Mağdur Etti

Arçelik Polatlı bayisinden bir çamaşır makinesi, bir bulaşık makinesi ve bir buzdolabı satın aldım. Satış sürecinde bayideki ilgiden, güler yüzden ve yardımcı yaklaşımdan son derece memnun kaldım. Ancak ürünlerin teslimat kısmında Arçelik Yenimahalle Şubesi tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Polatlı bayisi ürünleri zamanında Ankara’ya sevk etti ve 21.05.2026 tarihinde aranarak teslimatın 23.05.2026 günü 12:00–15:00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi. Ankara’da sürekli yaşamıyorum ve bulunduğum yerden eve gelmem yaklaşık 1–1,5 saat sürdüğü için belirtilen saatten çok önce adreste olmaya özen gösterdim. Buna rağmen o gün teslimatın yapılamayacağı söylendi. Şehir dışından geldiğimi, ulaşımın zor olduğunu ve bunun beni mağdur ettiğini anlattığımda bu kez “kesin” olarak 18:00–20:00 arasında gelecekleri ifade ettiler.

Bu söze güvenerek sabah 11:00’den itibaren tüm gün evde bekledim. Ancak saat 19:30 civarında tekrar aranarak yine gelemeyecekleri söylendi. Bayram nedeniyle şehir değiştirmem gerektiğini, bu gecikmelerin beni çok zor durumda bıraktığını açıkça belirtmeme rağmen çözüm odaklı, yapıcı bir yaklaşım görmedim. Teslimat bu defa 25.05.2026 tarihinde saat 12:00’ye ertelendi ve ben de bu nedenle şehir değişikliği planımı iptal etmek zorunda kaldım. Düğün sürecim yaklaştığı için, ürünleri teslim alabilmek adına tüm kişisel ve ailevi planlarımı bu tarihlere göre düzenledim.

25.05.2026 sabahı bu kez saat 10:00 civarında aranarak ürünlerin 12:00’de değil akşam saatlerinde getirileceği söylendi. Oysa ben uzak bir konumdan Ankara’ya çoktan gelmiş ve saatlerdir teslimat için beklemeye başlamıştım. Sürekli değişen teslimat saatleri, verilen sözlerin tutulmaması ve tamamen plansız ilerleyen bu süreç nedeniyle hem zaman hem ulaşım ve benzeri giderler anlamında maddi, hem de stres ve planlarımın altüst olması açısından manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım durumu şikayet hattına ilettiğimde ise somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca ilgili şube yeniden arayarak farklı saatler vermeye devam etti. Sorunu çözmek yerine sürekli saat değiştirilmesi, insanların şehir değiştirme ve özel hayat planlarını buna göre bozmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Polatlı bayisinin satış sürecinden memnun kalmış olsam da Arçelik Yenimahalle Şubesi’nin teslimat sürecindeki bu plansızlığı ve ciddiyetsizliği nedeniyle hem markaya hem de özellikle bu şubeye olan güvenim sarsılmış durumda. Yaşadığım maddi ve manevi zararın Arçelik tarafından uygun şekilde tazmin edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.