TCL Çocuk Saatinin Tamirinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kızımın kullandığı TCL MT46X akıllı çocuk saatini, ekranı kırık ve hoparlöründen cızırtılı ses geldiği için garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ücretiyle tamir edilmesi talebiyle 13’ünde Yurtiçi Kargo ile İstanbul Merkez KVK servisine gönderdim. Kargodan kontrol ettiğimde ürünün 14’ünde KVK tarafından teslim alındığını gördüm.

Ancak cihaz teslim alındığından bu yana tarafıma hiçbir şekilde SMS, telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir kayıt numarası, fiyat bilgisi ya da onay talebi iletilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Kızım küçük olduğu için bu saati hem arama hem de konum takibi için kullanıyoruz. Okuldayken acil bir durumda bana ulaşamaması ve benim de konumunu görememem hem güvenlik açısından hem de bir ebeveyn olarak beni çok endişelendiriyor. Cihazın ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi alamamak, bu kadar kritik bir ürün için kabul edilebilir değil.

KVK’dan, servise ulaşmış olan bu akıllı saatle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini, onarım bedeli ve işlem süresinin açıkça paylaşılmasını ve mümkün olan en hızlı şekilde onarımın tamamlanarak ürünün bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve bilgilendirme süreçlerinin bu tür durumlarda aksatılmamasını istiyorum.