to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Duvarı Delip Montajı Bıraktı; İletişim Sağlanmadı
Arçelik’ten yeni aldığım klimamın montajı için Salı günü Bursa Nilüfer’deki adresime yetkili servis geldi. Montaj sırasında duvarda gider borusu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, uyarımı dikkate almayarak duvardaki gider borusunu deldiler. Ardından da duvarı bu şekilde bırakıp, “Burasını tamir ettirin sonra gelelim” diyerek montajı tamamlamadan evden ayrıldılar.
Şu an duvarım delinmiş halde, montaj yapılmadı ve mağdur durumdayım. Yağmur yağması durumunda evime su girme riski bulunuyor. Konuyu Arçelik’e defalarca anlattım, her seferinde “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.
Duvarımdaki hasarın Arçelik tarafından onarılmasını ve klimamın herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, doğru şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten 15325 model klima satın aldım. Montaj için Bursa Nilüfer Konak bayisinden gelen ekip, montaj sırasında yağmur suyu gider borusunu deldi. Sonrasında “Siz tamir ettirin, biz sonra gelip montajı yaparız” diyerek ayrıldılar.
09.06.2026 tarihinde gerçekleşen bu olay sonrası tamiratı kendi imkanlarımla yaptırdım. İlgili şubeye zor da olsa ulaştım ve tamirat bedelini karşılamaları için IBAN numaramı istediler. IBAN’ı kendilerine iletmeme rağmen 5 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında yalnızca “İlgili birime iletiyoruz” denilerek oyalandım, somut bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, gönderdiğim IBAN’a tamirat bedelimin bir an önce ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sürekli ilgili birime iletiyorsunuz ancak ilgili şube benden IBAN istemesine rağmen hala ödeme yapılmadı
