Arçelik Ürün Teslimatında Sözün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgi

Erdem Mobilya Arçelik Gebze şubesinden 30 Eylül’de Arçelik A811B bulaşık makinesi ve 278550 eb Fit buzdolabı aldım. Satış aşamasında her iki ürünün de en geç 15 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen buzdolabı yaklaşık 20 günde, bulaşık makinesi ise yaklaşık 23 günde teslim edildi ve süreç boyunca sürekli farklı tarihler verilerek oyalanmış oldum.

13. Günde ürünlerin teslim edileceği söylendi, o gün gelmedi. Ardından 17. Günde mutlaka teslim edileceği ifade edildi, yine gelmedi. Daha sonra ürünün ellerinde olmadığını, buzdolabıyla birlikte gönderileceğini belirttiler. Sonuçta buzdolabı tek başına geldi, bulaşık makinesi yine teslim edilmedi. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda net ve tatmin edici bir yanıt alamadım, N11 ile görüştüğümde de aynı şekilde çözüme yönelik bir dönüş yapılmadı.

Satış sırasında verilen 15 iş gününde teslim sözünün tutulmamasından ve süreç boyunca çelişkili, yanıltıcı bilgiler verilmesinden rahatsızım. Verilen tarihlere uyulmamasının mağduriyetimi dikkate alarak açıklanmasını, gecikmeden kaynaklı oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve müşterilere teslimat konusunda net, doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.