Arçelik Telve Kahve Makinesindeki Sürekli Su Sızdırma Ve Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Bursa Nilüfer Arçelik’ten 18 Aralık 2024 tarihinde aldığım ikili Arçelik Telve Türk kahvesi makinesini evliliğim nedeniyle ancak Ağustos 2025’te kullanmaya başladım. Ürünü almamın üzerinden bir yıl bile tam geçmeden, makinede tam üç kez su sızdırma problemi yaşadım.

Annem aynı model makineyi yaklaşık yedi yıldır sorunsuz kullanırken benim ürünümün daha ilk yılında sürekli arıza vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü ilk defa servise gönderdim, bugün de servis beni arayarak parça değişimi yapacaklarını söylediklerini iletti. Ancak ben bu kadar yeni bir ürünün daha şimdiden tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve parça değişimi değil, sıfır, kapalı kutu ürün değişimi talep ediyorum.

Evimde her şey yeni ve düzenli, bu kadar kısa sürede arıza veren ve daha ilk yılında servislik olan bir ürün kullanmak istemiyorum. Ayrıca daha önce Arçelik’ten aldığım buzdolabında da benzer şekilde büyük mağduriyet yaşamış, düğün ve ilk ev alışverişimdeki tüm yiyeceklerim bozulmasına rağmen herhangi bir telafi alamamıştım. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda.

Arçelik’in Telve ikili kahve makinem için tamir ya da parça değişimi değil, ayıplı ürün kapsamında sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değişim yapmasını ve bu süreçte gereksiz yere zaman kaybetmeden mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis fişlerim mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.