Arçelik Televizyonunda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yetkili Servisin Çözüm Bulamaması

28.03.2023 tarihinde Arçelik’ten satın aldığım a65 c 985 b model televizyonum, ilk günden itibaren sol köşeden başlayan kronik mavi/mor parlama ve bulutlanma arızasına sahipti. Yetkili servis durumu kabul ederek 31.03.2023 tarihinde “Değişim Faturası” ile yeni bir cihaz teslim etti. Ancak değişimle gelen ikinci televizyon da kutusundan çıktığı ilk hafta, yine aynı sol köşe bölgesinde birebir aynı fabrikasyon ayıpla tarafıma teslim edildi.

Bu durumu hemen servise bildirdiğimde, 06.04.2023 tarihinde Arçelik yetkili servisi WhatsApp üzerinden yazılı olarak “Cihazınıza servis olarak yapacak bir işlemimiz yok maalesef” şeklinde dönüş yaptı. Bu mesaj, Arçelik yetkili servisinin cihazdaki kronik panel arızasını tamir edemediğinin ve tarafıma ayıplı mal teslim edildiğinin açık bir itirafıdır. Üstelik marka, ilk üründeki ayıbı, yine ayıplı bir televizyonla ikame etmiş ve sorunu kalıcı olarak çözmemiştir.

Markanın ayıplı malı ayıplı malla değiştirmesi ve beni çözüm sunmaksızın ortada bırakması sebebiyle, yasal haklarımı korumak adına Mamak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0244.7362 dosya numarası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Arçelik gibi büyük ve köklü bir markadan, yetkili servislerinin dahi tamir edemediğini yazılı olarak kabul ettiği bu ayıplı televizyonun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız, sıfır ve güncel bir 65 inç muadil modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin yasal süreç daha da derinleşmeden, ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.