Arçelik Televizyonum Parça Bulunamadığı İçin Tamir Edilemedi Müşteri Çözümü Sunulmadı

Arçelik marka A42LB9377 model 42 inç televizyonumun ekranı geçen hafta bir anda gitti ve cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine televizyonu Arçelik yetkili servisine götürdüm. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma, LED barlarının arızalı olduğu, televizyonun üretiminin üzerinden 14 yıl geçtiği ve bu nedenle artık parça temini yapılamadığı için tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Oysa ben bu televizyonu 2015 yılında, yani yaklaşık 11 yıl önce satın almıştım.

Durumu netleştirmek için Arçelik genel müdürlüğünü aradığımda, ürünler için 10 yıllık bir süre öngörüldüğü, 10 yıldan sonra parça üretimi ve temininin yapılmadığı söylendi. Bu durumda televizyonumu nerede, nasıl tamir ettirebileceğimi sorduğumda ise “Biz servis sağlayamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Yani çalışmayan bir televizyonla ve çözümü tamamen bana bırakılmış bir mağduriyetle baş başa kaldım.

Arçelik gibi köklü bir markadan, en azından bu durumda indirimli yeni ürün teklifi, özel müşteri çözümü veya başka bir telafi imkanı sunmasını beklerdim. Ancak ne servis tarafında ne de genel merkez tarafında müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir çözüm önerisi ile karşılaşmadım. Diğer markaların uygulamalarını bilmiyorum fakat Arçelik’ten televizyon almayı düşünenlerin, cihazı yaklaşık 10 yıl kullanıp sonrasında herhangi bir parça ve servis desteği alamayabileceklerini bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Arızalı televizyonumla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ya cihazımın makul bir bedelle onarılmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde indirimli yeni ürün gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum ve süreçle ilgili gelişme olursa buradan paylaşacağımı belirtmek isterim.