Arçelik Televizyonda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yaklaşık 12–14 ay önce Tekirdağ Çerkezköy’deki Arçelik bayisinden, düğün alışverişi kapsamında A-65D895A model 65 inç televizyonu peşin olarak satın aldım. Özellikle yerli, kaliteli ve uzun ömürlü olsun diye tercih ettiğim Arçelik markasından, yaşadıklarım nedeniyle artık ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Dün akşam Youtube.com üzerinden içerik izlerken televizyonun ekranı önce dondu, ardından tamamen karararak siyah ekrana düştü. Cihazı kapatıp açmayı denedim, prizden fişini çekip devre akımını keserek gece boyunca beklettim. Sabah işe gidip geldikten sonra tekrar denediğimde de sonuç değişmedi. Şu an televizyonda ses var, görüntü yok; Youtube.com tuşuyla da açtığımda yine sadece ses geliyor, ekranda hiçbir görüntü oluşmuyor.

Ben mühendis olarak bu tarz arızaların mantığını bilen, cihazı da yormadan kullanan, saatlerce açık bırakmayan, harici donanımlarla zorlamayan bir kullanıcıyım. Buna rağmen, daha garantisinin dolmasına uzun süre varken, bu kadar kısa zamanda böyle bir panel/ekran arızası yaşamak ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Aynı markadan farklı zamanlarda aldığım ürünlerde de (özellikle buzdolabı gibi) defalarca servisle uğraşmak zorunda kalmam, sorunun artık tekil ürünlerden çıkıp firmanın genel kalite anlayışına dönüştüğünü düşündürüyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda durumu tüm teknik detaylarıyla anlattım. Buna rağmen, garantisinin devam edip etmediğini sistemden kontrol etmeden, ezbere cümlelerle "garanti kapsamındaysa ücretsiz, kullanıcı hatası denirse 650 TL servis ücreti ve buna ek masrafların tarafıma yansıtılacağını" söylediler. Ben ise hem önceki servis deneyimlerimde yaşadığım aksaklıkları özellikle not aldırdım, hem de bu kez teknik servisin yanlarında gerekli yedek parçalarla gelerek sorunu hızlıca çözmesini talep ettiğimi özellikle ilettim.

Benim asıl itirazım, Arçelik gibi Türkiye’nin en bilinen markalarından birinin ürünlerinde bu kadar sık arıza yaşamam ve her seferinde garanti, servis ücreti, kullanıcı hatası gibi ifadelerle müşteriyi yoran bir sürecin işletilmesi. Daha garantisi devam eden, dayanıklı tüketim malı diye en pahalıya alınan ürünler için sürekli servisle uğraşmak zorunda kalmak, bir mühendis olarak bana bile ciddi zorluk ve güvensizlik yaşatıyorsa, normal bir vatandaşın neyle karşılaştığını tahmin etmek zor değil.

Beklentim, televizyonumdaki ses var görüntü yok sorununun ivedilikle giderilip markanın kalite politikasının temelden gözden geçirilmesidir.