to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Xiaomi Robot Süpürge Değişim Talebim Göz Ardı Edildi
Trendyol üzerinden 8 Mart tarihinde Xiaomi Robot Vacuum s40 beyaz akıllı robot süpürge + paspas ürünü satın aldım. Ürünü ilk kullanımda zemin sensörü hatası verdi ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım. Hemen değişim talebi oluşturdum ve satıcının talimatıyla ürünü geri gönderdim.
Ben özellikle kusurlu ürünün, tüketici haklarının korunması kapsamındaki kanun doğrultusunda yenisi ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen bana hiçbir şekilde danışılmadan, yaklaşık 24 günlük bir analiz sürecinin ardından doğrudan ücret iadesi yapılmış. Tarafıma sadece yasal haklarımı kullanabileceğim söylenmiş, bunun dışında talebim dikkate alınmamıştır.
Ben ücret iadesi değil, ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de, ürünün güncel fiyatı üzerinden aradaki fark Trendyol tarafından karşılanarak, ürünü fatura tarihinde aldığım eski fiyat üzerinden yeniden satın alabileceğim şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Kusurlu gelen bir ürün yüzünden hem zaman kaybı yaşamam hem de fiyat artışı nedeniyle mağdur olmam doğru değildir; Trendyol’un bu mağduriyetimi hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla gidermesini bekliyorum.
8 Mart'ta Trendyol üzerinden Xiaomi Robot Vacuum s40 aldım, ürünün zemin sensörü hatası verdi ve hiç kullanamadım. Satıcı talimatıyla ürünü geri gönderdim, ancak 24 gün sonra sadece ücret iadesi yapıldı, değişim talebim dikkate alınmadı. Şu ana kadar Trendyol'dan hiçbir mesaj, telefon araması veya özür almadım, hiçbir yanıt gelmedi.
