Arçelik Televizyon Kumandasının Aksesuar Sayılması Ve Garanti Dışı Ücretlendirme İtirazı

18.09.2025 tarihinde Arçelik İstanbul Pendik Kurtköy bayisinden Dr. 4T00 Arçelik A65Q 990 ay model televizyon satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce televizyonun kumandası kendi kendine sinyal gönderme arızası yapmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.

Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. 5286***21 numaralı servis fişinde de yer aldığı üzere teknisyen, kumandanın arızalı olduğunu, cihazda veya kumandada hiçbir kullanıcı hatası (sıvı teması, kırık vb.) bulunmadığını açıkça teyit etti. Buna rağmen kumandanın “aksesuar” olduğu iddia edilerek garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, yeni kumandayı servise götürürsem 1.500 TL’ye, servis getirirse 1.950 TL’ye ücretli almam gerektiği tarafıma iletildi.

Durumu Arçelik Genel Merkezi’ne ve Çözüm Merkezi’ne de bildirdim; ancak aynı iddiayı sürdürdüler. Televizyonu satın alırken kutu içeriğinde zorunlu olarak gelen ve olmadan televizyonun kullanılamadığı asli bir parça olan kumandanın aksesuar sayılması hukuka da, Tüketici Hakları'na da açıkça aykırıdır. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 7. maddesinde “malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır” hükmü nettir.

Arçelik gibi büyük bir markanın yasal tüketici kanunlarını göz ardı ederek bu şekilde haksız kazanç sağlamaya çalışmasını kabul etmiyorum. 5286***21 numaralı servis fişi ile birlikte müşteri numaramın 6108‑m079398, sipariş numaramın ise 6108‑077171 olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Yasal hakkım olan ücretsiz kumanda değişiminin derhal yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen 1.500 / 1.950 TL tutarındaki ücretlendirme dayatmasının iptalini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki resmi servis fişi ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.