to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Süpürge Bataryası Hızla Boşalıyor Ve Yedek Batarya Yok
İstanbul Fatih Çapa’daki, Millet Caddesi üzerinde İETT Garajı’nın yanında bulunan Arçelik mağazasından yaklaşık bir ay önce iki adet Arçelik X süpürge satın aldım. Süpürgeleri aldığımız günden beri birinin bataryasında sorun yaşıyoruz. Süpürgeyi tam şarj edip çalıştırdığımda batarya göstergesi %100 görünmesine rağmen kısa sürede bir anda sıfıra düşüyor ve şarjı çabucak bitiyor.
Ayrıca satış esnasında bize süpürgelerin içinde yedek batarya da olduğu söylendi fakat kutuların içinden hiçbir şekilde yedek batarya çıkmadı. Hem arızalı batarya sebebiyle hem de vaat edilen yedek bataryaların verilmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Servise kayıt açıldı, servis bataryayı alıp götürdü ve yaklaşık bir hafta sonra aynı bataryayı “herhangi bir sorun yok” denilerek geri getirdi. Ancak günlük kullanımda bataryanın çok kısa sürede bitmesi ve bir anda sıfırlanması sorunu aynen devam ediyor. Mağazaya her gittiğimizde “kayıt açtık, mail attık, dönüş bekliyoruz” dışında somut bir çözüm sunulmuyor.
Hem arızalı olan bataryamın gerçekten sorununun tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini hem de satış esnasında belirtildiği gibi tarafıma toplamda iki adet sıfır, kullanılmamış yedek bataryanın verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İstanbul Çapa Fatih Arçelik şubenizden yaklaşık bir ay önce yedek bataryalı olarak anlatılan süpürge ürünlerini satın aldım. Ancak kutudan sadece tek batarya çıktı ve ayrıca gelen bataryalardan birisi de bozuk çıktı. Satış aşamasında yedek bataryalı denmesine rağmen tek batarya çıkması ve bozuk batarya ile karşılaşmam nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Yaşadığım sorun sonrasında hem mağaza ile hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece arandım fakat sonuç alamadım. Ne yedek bataryam verildi ne de bozuk bataryanın değişimi sağlandı. Talebim çok net. Eğer bana satışta vaat edildiği gibi eksik olan yedek bataryam verilecek ve bozuk gelen batarya yenisiyle değiştirilecekse ürünü iade etmek istemiyorum. Fakat bu işlemler yapılmayacaksa, satın aldığım süpürgelerin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının acilen ve ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
