Arçelik Smart Televizyonlarda Uydu Frekansı Değişikliği Sonrası Teknik Destek Eksikliği

Arçelik Smart Imperium 9 serisi televizyonlarımda uydu frekansı değişimi sonrası yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde teknik destek alamıyorum. Uydu frekansı değişiminden sonra televizyonda uydu listesi çıkmıyor ve bu konuda telefonla aradığım müşteri temsilcileri temel bir yönlendirme dahi yapamıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde canlı veya görüntülü destek talep etmeme rağmen böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylüyorlar ve hiçbir teknik bilgi vermeden direkt olarak servis yönlendirmeye çalışıyorlar. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konusuna kesinlikle hakim değil, sadece sekreter gibi not alıp servis kaydı açmayı teklif ediyor. Basit bir ayar veya yazılımla çözülebilecek, temel bir hizmet olması gereken bu konuda bana ücretli servis yönlendirilmesi kabul edilebilir değil.

Arçelik gibi bir markadan, sattığı Smart televizyonların arkasında durmasını, uzaktan veya canlı/görüntülü ücretsiz teknik destek sağlamasını ve uydu frekansı değişikliği gibi temel konularda müşteriyi ücretli servise yönlendirmekten vazgeçmesini talep ediyorum. Bu yaşananların giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.