to read complaints and reviews, or file yours.Satılan Ek Garanti Ve Adaptör Bedelinin İadesi Yapılmadı
Ankara Ayrancı Elmas Arçelik Bayisi’nden 2 Temmuz 2026 tarihinde Arçelik 10 kg kmx1002 model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Montaj için 4 Temmuz’da gelen Cebeci Arçelik Yetkili Servisi, makinenin üzerindeki “Üçlü uzatma kablosu ile kullanılması yasaktır.” uyarısını göstererek, üçlü priz kullanmam halinde cihazın garanti dışı kalacağını söyledi ve bu gerekçeyle bana 1.200 TL’ye akım koruma adaptörü sattı. Ancak daha sonra arıza için gelen başka bir yetkili servis, bu adaptörün cihazın çalışmasına veya arızalanmasına bir faydası olmadığını açıkça belirtti.
İlk kullanımda nevresim programı yaklaşık 2 saat yerine tam 6 saat boyunca durmadan çalıştı. Montaj sırasında bana su tankı dolduğunda cihazın uyarı vereceği ve programın duracağı, tankı boşalttıktan sonra da kaldığı yerden devam edeceği söylenmişti. Buna rağmen makine ne uyarı verdi ne de durdu; tankı tamamen tesadüfen ben fark edip boşalttım. Bu durumda her kurutmada makinenin başında beklemek zorunda kalmam, dışarı çıkamayacak olmam, saatlerce gereksiz yere çalışan bir cihazın oluşturduğu güvenlik riskinin ve yüksek elektrik tüketiminin göz ardı edilmesi kabul edilemez.
7 Temmuz’da arıza tespiti için gelen servis, yaşadığım tüm sorunlara rağmen “Arıza tespit edilmedi.” diyerek kayıt açtı ve buna ek olarak “Siz münferit bir durum yaşamışsınız.” ifadesini kullandı. Eğer bu durum gerçekten münferitse, bu zaten başlı başına bir arıza ve sorun göstergesi olmasına rağmen, buna rağmen hiçbir teknik sorun tespit edilmemiş gibi davranılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Günlerce telefon görüşmeleri yaptım, defalarca şikayet kaydı açtırdım ve yoğun uğraşlar sonucunda ürün 9 Temmuz’da iade alındı; makinenin bedeli 14 Temmuz’da tarafıma ödendi. Ancak ürünü satan Ayrancı Elmas Bayisi süreç boyunca hiçbir sorumluluk üstlenmedi, yaşadığım sorunlarda yanımda olmadığı gibi çözüm için de en ufak bir çaba göstermedi.
Satın alırken Cebeci Arçelik Yetkili Servisi aracılığıyla 4 yıllık ek garanti yaptırdım ve yine Cebeci servisin yönlendirmesiyle Pehlivan Elektrik üzerinden akım koruma adaptörü satın aldım. Bu ek garanti ve adaptör için toplam 6.679 TL ödedim. Satış sipariş numaram 1350-127761, müşteri numaram 1350-M0109591’dir. Ürün iade edilip makinenin bedeli ödenmesine rağmen, Cebeci Arçelik Yetkili Servisi ve Pehlivan Elektrik tarafından satılan bu 6.679 TL’lik ek garanti ve adaptör bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi. Yetkili servis ve Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve her gün süreçle ilgili bilgi vermeme rağmen, en son dün aradığımda sadece “Süreç devam ediyor.” cevabını aldım.
Yaşadığım süreçte hem montaj aşamasında yanıltıcı şekilde ücretli ürün yönlendirmesiyle karşılaştığımı hem de satış sonrasında tamamen yalnız bırakıldığımı düşünüyorum. Arçelik, Ayrancı Elmas Bayisi, Cebeci Arçelik Yetkili Servisi ve Pehlivan Elektrik’ten, tarafıma satılan ek garanti ile akım koruma adaptörü için ödediğim toplam 6.679 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin başka tüketicilerin başına gelmemesi adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına güvenerek çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ancak asıl mağduriyetimi, Arçelik Cebeci Yetkili Servisi Pehlivan Elektrik’in yanıltıcı yönlendirmeleri ve Arçelik’in bu duruma günlerdir çözüm üretmemesi nedeniyle yaşıyorum.
Montaja gelen Pehlivan Elektrik ekibi, “Üçlü priz kullanırsanız makine arızalanır ve garanti dışı kalır.” diyerek beni korkuttu ve 1.200 TL’lik akım koruma adaptörü sattı. Teknik bilgim olmadığı için Arçelik’in yetkili servisine güvenerek bu ürünü satın aldım.
Daha sonra arıza için gelen başka bir Arçelik yetkili servisi, bu adaptörün anlatıldığı gibi zorunlu veya özel bir koruma sağlamadığını, bu şekilde dayatılmasının doğru olmadığını ifade etti. Böylece yanlış yönlendirilerek gereksiz bir ürün satın aldığımı anladım.
Makine ayıplı çıktığı için iade edildi. Bunun yanında 4 yıllık ek garanti de satın almıştım. Tüm bu işlemler için toplam 6.679 TL ödeme yaptım. Ürün iadesinin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne akım koruma adaptörü ne de ek garanti bedellerim tarafıma iade edildi.
Pehlivan Elektrik’in bana verdiği cevap “Kendi hür iradenizle aldınız.” şeklinde oldu. Teknik bilgisi olmayan bir tüketicinin, Arçelik’in yetkili servisinin verdiği bilgiye güvenmesi son derece doğalken, bu cevabı kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici olarak ben Arçelik adına kapımı açıyorum ve karşımdaki kişiye Arçelik’in yetkilisi gözüyle bakıyorum.
Daha da üzücü olan, Arçelik’in bu duruma sessiz kalmasıdır. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve kayıt açtırmama rağmen 9 gündür somut bir çözüm üretilmedi, ücret iadem yapılmadı. Arçelik gibi köklü bir markanın, tüketiciyi yanlış yönlendiren bir yetkili servisle çalışması ve ortaya çıkan mağduriyeti gidermemesi kabul edilemez.
Talebim; akım koruma adaptörü ve 4 yıllık ek garanti için ödediğim bedellerin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi, Pehlivan Elektrik hakkında gerekli incelemenin yapılması ve Arçelik’in yetkili servislerini güvenilirlik açısından tekrar gözden geçirerek, tüketicinin güvenini zedelemeyecek şekilde etkin biçimde denetlemesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Lk şikayetimin devamı niteliğindedir. Mağduriyetim ne yazık ki ürün iadesi sonrasında da devam etmektedir. Daha önce ayıplı olarak tarafıma satılan çamaşır kurutma makinesini teslim aldıktan yalnızca 4 gün sonra iade etmek zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucunda kurutma makinesinin ücret iadesi tarafıma yapılmıştır. Ancak buna rağmen mağduriyetim sona ermemiş, bu kez de ürünle birlikte tarafıma satılan diğer hizmet ve ürünlerin ücretleri iade edilmemiştir. İlk olarak, Arçelik Yetkili Servisi tarafından satın aldığım 4 yıllık ek garanti hizmeti için ödediğim 5.479 TL tutarındaki bedel hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Ürün iade edilmiş olmasına rağmen artık yararlanma imkanım bulunmayan bir hizmetin ücretinin tarafımda tutulmasının hiçbir hukuki dayanağı bulunmamaktadır. İkinci olarak ise, montaj günü Arçelik'in yetkili servisi Pehlivan Elektrik çalışanları tarafından, "Akım koruma adaptörü kullanmazsanız makineniz elektrik kaynaklı arızalarda zarar görebilir" denilerek tarafıma 1.200 TL bedelle bir akım koruma adaptörü satılmıştır. Sonradan bu ürünü de iade etmeme rağmen, iadenin üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen ücreti hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Bu süreçte defalarca Arçelik Müşteri Hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım. Her görüşmede yeni kayıtlar oluşturuluyor, ilgili birime aktarıldığı söyleniyor ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtiliyor. Ancak günlerdir aynı cevapları almama rağmen herhangi bir sonuç elde edemedim. Basit bir ücret iadesinin bu kadar uzun sürmesi ve tüketicinin sürekli sürecin peşinden koşmak zorunda bırakılması, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Bugün itibarıyla hâlâ; 5.479 TL tutarındaki 4 yıllık ek garanti ücretim, 1.200 TL tutarındaki iade ettiğim akım koruma adaptörünün bedeli tarafıma ödenmemiştir. Bir tüketici olarak, iadesi gereken kendi paramı alabilmek için sürekli telefon görüşmeleri yapmak, kayıt açtırmak ve süreci takip etmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaratmaktadır. Arçelik'ten beklentim; daha fazla oyalamadan ve yeni kayıtlar oluşturmak zorunda bırakmadan 5.479 TL tutarındaki ek garanti ücretinin ve 1.200 TL tutarındaki akım koruma adaptörü bedelinin derhal tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki haklarımın yanı sıra, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
