Pendik Arçelik Servisinde Yanlış Kurulum, Gecikme Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi

Pendik’teki Arçelik bayisinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabından oluşan bir set satın aldım. Kurulum için gelen ilk ekip, yanlış ve eksik bilgiler vererek işlemleri eksik yaptı ve bazı parçaların eksik olduğunu söyleyip başka bir tarihe randevu verdi. Verilen günde gelen servis elemanları ise yapılacak işlemin süresinin uzun olduğunu söyleyip işlemi ertesi güne bıraktı.

Ertesi gün bu kez saat 12.00 ile 19.00 arasında “geliyoruz” denilerek defalarca oyalanmama rağmen gelmediler. Yapılan eksik ve yanlış işlemler nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca bulaşık makinesini kullanamadım. Set halinde ürün aldığım için bu ürünleri kapsayan ek garanti de satın aldım, bunun için de yaklaşık 7.500–8.000 TL arası ödeme yaptım. Ancak ek garantinin süresi ve hangi ürünleri kapsadığı konusunda satış sırasında yanlış bilgi verilmiş, bunu da sonradan müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili şikayet ve talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, hatta telefonlar yüzüme kapatıldı ve sürekli bekletildim. Ofis çalışanlarının ve servisin tutumu, verilen yanlış bilgiler ve ilgisizlik nedeniyle Pendik Arçelik’ten ürün aldığım için pişman oldum, kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Pendik Arçelik servis ve ofis çalışanlarının bu tutumlarının ilgili birimlerce incelenerek düzeltilmesini, müşterilere yanlış bilgi verilmemesini ve benzer mağduriyetlerin başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.