Arçelik Servisi Tarafından Tek Taraflı Randevu İptali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Arçelik yetkili servisi üzerinden adresime kurutma makinesi, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı için kurulum randevusu aldım. 5272****87 numaralı talep için 28.08.2026 tarihine randevu verildi. Ancak randevu günü, kurulum saatine kısa bir süre kala yetkili servis beni arayarak dağıtım bölgesi adresime başka bir servisin baktığını söyleyip randevuyu tek taraflı olarak iptal etti. Bu iptal sırasında ne bir özür ne de “kusura bakmayın” ifadesi dahi kullanılmadı.

Ben çalışan biriyim ve taşınma sürecindeyim, tüm planlamamı verilen randevu tarihine göre yapmıştım. Buna rağmen kendi keyiflerine göre tarihi değiştirip iptal etmeleri mağduriyet yaşamama neden oldu. Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Sonrasında üç gün sonrasına yeni bir randevu verildi ancak yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği giderilmedi.

Arçelik’ten, yetkili servis ve müşteri hizmetleri kaynaklı bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, sürecin neden bu şekilde işlediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum
Arçelik'ten alışveriş yaptığım için pişmanım. Sorunla hiçbir şekilde ilgilenilmedi.