to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Sahte Arıza İddiası Ve Zorunlu Ürün Satışı
6 Ekim saat 15.30 civarında Arçelik yetkili servisi kontrol amacıyla çamaşır makinemiz için Antalya Döşemealtı’ndaki adresimize geldi. Kontrol sırasında makinede bir hata olduğu söylendi ve bu gerekçe gösterilerek, servis personelinin yanında bulunan makine temizleyici ürünleri almamız önerildi. Eşim de bu beyana güvenerek söz konusu ürünleri 2.400 TL karşılığında satın aldı.
Servis ziyareti sonrasında bize belirtilen hata kodunu ve durumu araştırdığımda, servis personelinin anlattığı şekilde bir arıza olmadığını gördüm. Bu da makinede aslında mevcut olmayan bir sorun varmış gibi gösterilerek tarafımıza ürün satıldığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturdu. Tüketicinin teknik bilgisizliğinden yararlanılarak gereksiz ürün satılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yetkili servise güvenerek hizmet alıyoruz; “makinenizde hata var” ifadesiyle tüketicinin ürünü almaya yönlendirilmesi hem güven duygusunu zedeliyor hem de rahatsız edici bir deneyim yaratıyor. Konunun Arçelik tarafından incelenmesini, ilgili servis personelinin beyanlarının ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve satın almak zorunda bırakıldığımız ürünlerle ilgili maddi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Herhangi bir geri dönüş olmadı. Sorun çözülmedi
