Arçelik Servisinin 14.000 TL Ücretli Tamir Çözümü Yok Ve Yanıtsız Şikayet

Balıkesir Gömeç Ulubeyler köyünde annemin Arçelik marka çamaşır makinesi için geçen sene, Nisan–Haziran ayları arasında, Balıkesir merkezden gelen Arçelik servisiyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Servise gelen B***** Bey isimli görevli, makineyi alıp götürdü, “yapıldı” diyerek geri getirdi ancak makine hiç çalışmadı. Bu işlem karşılığında annemden 14.000 TL ücret aldı. İşin en vahim tarafı, bu işlem için annemin üzerine hiçbir fatura, fiş ya da servis formu düzenlenmedi, kayıt teyzem A*** K***** adına açıldığı için tüm resmi süreç onun üzerinden yürütüldü.

Daha sonra Balıkesir Arçelik servisini arayıp durumu anlattığımda, teyzeniz A*** K*****’e dönüş yapacağız denildi, ancak kendisine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üzerinden bir yıl geçince bu kez de “kayıt sistemden kalktı, böyle bir kayıt yok” denilerek yardımcı olunmadı. Şu anda makine annemde duruyor ve hâlâ çalışmıyor, ayrıca 14.000 TL’lik ödeme karşılığında elimizde ne düzgün bir tamir hizmeti ne de resmi bir belge bulunuyor. Üstelik B***** Bey artık telefonlara da cevap vermiyor.

Arçelik gibi büyük bir firmadan bu kadar duyarsız ve sahipsiz bırakılmayı gerçekten beklemezdim. Hem makinenin hâlâ çalışmıyor olmasına hem de boşa giden 14.000 TL’ye üzülüyoruz. Makineyi gerçekten tamir edebileceklerse ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını, tamir mümkün değilse de annemden alınan 14.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerden acil ve somut bir geri dönüş bekliyorum.