Arçelik Servisinden Montaj Gecikmesi Ve İlgisiz Yaklaşım

Menemen Kızılkayalar mağazasından 3 adet ankastre buzdolabı, 2 adet ankastre bulaşık makinesi ve bunun yanında birkaç parça daha beyaz eşya satın aldım. Ankastre ürünlerin montajı için 14 Ağustos’ta Arçelik yetkili servis geldi. Servis ekibi, buzdolaplarından birinin menteşelerinin değişmesi gerektiğini, montajın da 18–19 Ağustos gibi tamamlanacağını belirtti.

Buna rağmen 21 Ağustos Cuma saat 18:27 itibarıyla ne montaj için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen telefon numarasından aradığımda da ya cevap alamadım ya da net bir dönüş yapılmadı. Bir haftayı aşkın süredir hem montaj gecikmesi hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın bu şekilde sorumsuz ve ilgisiz bir servisle çalışması, müşteriye verilen değerin ne kadar az olduğunu gösteriyor. Vehbi Koç gibi bir değerin mirasının bugün bu seviyede yönetiliyor olması gerçekten üzücü. Geciken montajımın derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli uyarıların ilgili servis birimine yapılmasını talep ediyorum.