to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Buzdolabını Yerine Koymadı, 8 Gün Mutfak Kapalı
Antalya Doğu Garajı Arçelik yetkili servisini, ankastre buzdolabımda meydana gelen arıza nedeniyle evime çağırdım. Servis ekipleri geldiklerinde buzdolabını yerinden çıkararak testlerini yaptılar ancak işlemleri bitirdikten sonra ankastre buzdolabını tekrar yerine yerleştirmeden evden ayrıldılar.
Yaklaşık 8 gündür buzdolabı mutfağın ortasında duruyor ve bu nedenle önünü kapattığı mutfak dolabını ve mutfak masasını kullanamıyoruz. Mutfak, fonksiyonunu kaybedecek şekilde düzensiz ve kullanışsız hale gelmiş durumda. Bu süre boyunca Arçelik’e 10 Nisan’dan beri toplam 4 kez şikayet kaydı açtırdım, ayrıca firmanın WhatsApp hattı üzerinden de durumu detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen kimse gelmedi, hiçbir çözüm sunulmadı ve bu umursamaz, saygısız tutum aynen devam ediyor.
Elimde Talep Takibi 5128***38 numaralı kayıt bulunuyor. Servisin bir haftayı aşan bu süreçte müşteriyi tamamen görmezden gelen, duyarsız ve ilgisiz yaklaşımı sebebiyle gerekli uyarıyı almalarını talep ediyorum. Ayrıca buzdolabının mutfağın ortasında kalması yüzünden erişemediğim dolapta bulunan ve bu süreçte bozulan/zarar gören gıda ürünlerimin maddi karşılığının tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.
Arçelik’in hem bu fiziksel mağduriyetimi hem de yaşadığım saygısız ve umursamaz hizmet deneyimini acilen ele almasını, buzdolabının yerine doğru şekilde yerleştirilmesini ve zararlarımın karşılanmasını bekliyorum.
Gelişme
Arçelik marka ankastre buzdolabım garanti kapsamında değiştirildi ancak yeni ürünün sevkiyat süreci zaten oldukça uzadı. Cihaz sonunda eve getirildiğinde ise sadece fişe takılıp bırakıldı, ankastre ürün montajı hiç yapılmadı. Buzdolabının kapağının yönü ters duruyor ve ankastre bir ürün olmasına rağmen dolaba uygun şekilde monte edilmedi.
Pazartesi günü için randevu oluşturulmuş olmasına rağmen gelen ekip yalnızca ürünü bırakıp gitti. Konuyla ilgili Arçelik çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen hâlâ montaj için gelen olmadı. Ürünün değişim sürecinde de tarafıma ciddi mağduriyet yaşatılmıştı ve bununla ilgili de ayrı bir şikayet kaydım bulunuyor.
Bir an önce ekip gönderilerek buzdolabı kapağının yönünün doğru olacak şekilde düzeltilmesini ve ankastre buzdolabımın mutfağıma uygun biçimde, eksiksiz ve düzgün şekilde monte edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
