to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Zile Basılmadığı Halde Kayıt Oluşturulması Ve Yaşlı Müşteriye Saygısızlık
Arçelik markasına ait 578757 model buzdolabım için 17.10.2026 tarihinde yetkili servisten randevu aldım. Servis elemanlarıyla telefon görüşmesi sırasında adres teyidi yapmaya çalıştık, binayı ayrıntılı şekilde tarif etmeme ve adres bilgilerinin ellerinde olmasına rağmen ikna olmadılar ve “pencereye biri çıkabilir mi, teyzeniz bizi karşılayabilir mi” gibi taleplerde bulundular.
Bunun üzerine annemi, bulundukları yerden almaları için yönlendirdim. Annem 72 yaşında olmasına rağmen yanlarına gitti, yaklaşık 50 metre kadar araca doğru yürüdü. Ancak o esnada servis aracı hareket etti, muhtemelen beklemekten sıkıldıkları için ilerlediler. Annem arkalarından durmaları için seslenmesine rağmen yaklaşık 50 metre ilerleyip oradan ayrıldılar.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme “zile bastık, evde yoktular” şeklinde not girildiğini öğrendim. Ne zile basıldı ne de kapıya gelindi, buna rağmen gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuş. Üstelik müşteri hizmetleri tarafından daha önce iki kez aranarak, teknik servisin işinin uzadığı ve bu nedenle saat bilgisinin değiştiği de tarafıma bildirilmişti.
Hem yaşlı annemin bu şekilde kapıda bırakılması hem de sisteme gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi, Arçelik yetkili servis elemanlarının liyakatsiz, disiplinsiz ve saygısız bir tutum sergilediğini açıkça göstermektedir. 02623319222 numaralı servis kaydım üzerinden ilgili ekip ve personel hakkında inceleme yapılmasını, bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve işine ve müşteriye saygılı, dürüst kişilerle hizmet verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait 578557 model buzdolabımız için yetkili servis kaydı açtırdım ancak yaşadığım süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sadece kayıt tutuluyor, fakat sorunla ilgili somut bir adım atılmıyor.
17 Ekim tarihinde yetkili servisin eve geldiğine ve evde olmadığımıza dair tarafımıza gerçeği yansıtmayan bir bildirim yapıldı. Oysa ki evdeydik ve buna rağmen halen daha “eve gelindi, evde kimse yoktu” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum.
Bu süreçte yetkili servisle 3 kez görüşme yaptık. Servis ekibi adresi bulamadığını söyledi ve “karşılamaya gelecek biri var mı” diye sordu. Annem özellikle servisi karşılamak için dışarı çıktığı anda ise servis aracı bölgeden ayrılmış. Yani ne ürünle ilgileniliyor ne de verilen bilgiler gerçeği yansıtıyor.
Arçelik yetkili servisin bu konuyu ciddiyetle ele almasını, yanlış beyanların düzeltilmesini ve buzdolabı için açılan servis kaydının gerçekten yerine getirilmesini, sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
