to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Çözüm Sunulamayan Bulaşık Makinesi
Arçelik Kozyatağı–Suadiye servisiyle 17 Mart tarihinde başlayan ve 24 Mart’a kadar devam eden çok sorunlu bir süreç yaşadım. Bulaşık makinem bozulduğu için çağırdığım teknik servis, makineye uzaktan bakarak kartın yandığını söyledi ve 5.000 TL ücret çıkardı. Bu bedeli kabul ettik, yaklaşık bir hafta parça bekledik, kart takıldı. Servis evde makineyi çalıştırdı ancak servis gittikten sonra ben makineyi çalıştırmak istediğimde şiddetli sesler gelmeye başladı ve makine hiç çalışmadı.
Akşam saat olduğu için hemen çağrı merkezini aradım ve aynı servis için yeniden yönlendirme talep ettim, ancak iki gün sonrasına randevu verildi. Yeni gelen ekip sanki ilk defa geliyormuş gibi, daha önce neler yapıldığı hakkında hiçbir bilgiye sahip değildi. Evde tamirin mümkün olmadığını, makinenin atölyeye alınması gerektiğini söylediler ve ertesi gün makineyi teslim aldılar.
Araya bayram girdi, bu süreçte servis her sabah beni arayarak makineyle ilgilenildiğini söyledi. Bayramdan sonra ise bir SMS alarak makinem için yedek parça siparişi verildiğini öğrendim. Bu mesajın ardından servisi aradığımda, bu yeni işlemin bedelinin 6.000 TL olacağını söylediler. Başta bana bu olası ek masraflar ve makinenin gerçek durumu hakkında açık bilgi verilmedi. En başta toplam maliyet ve riskler dürüstçe anlatılsaydı, belki hiç onarım yoluna gitmezdim.
Sonuç olarak 5.000 TL ödeyip kart değişimi yapıldı, ama makine hâlâ düzgün çalışmadı, sonrasında da daha yüksek bir bedel talep edildi. Tüm bu süreç, yapılan ilk işlemin gerekliliği ve doğruluğu konusunda ciddi şekilde kuşku duymama neden oldu. Makineyi geri getirmelerini istedim ve 24 Mart günü yeni bir Siemens makine almak zorunda kaldım. Memnuniyetsizliğimi açıkça belirtmeme rağmen, servisten “yapacak bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir geri dönüş aldım.
Arçelik’ten, yapılan işlemin ve süreçteki bilgilendirme eksikliğinin detaylı biçimde incelenmesini, ödediğim 5.000 TL’nin iadesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet ve güvensizlik için resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Bu konuda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 6388 model bulaşık makinem 17 Mart’ta bozuldu ve İstanbul Kozyatağı–Suadiye Arçelik servisini aradım. Gelen teknisyen makineye uzaktan bakarak kartının yandığını söyledi, ben detaylı incelemesini istediğimde buna gerek olmadığını, sorunun zaten belli olduğunu belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra gelip kartı değiştirdiler ve bu işlem için 5.000 TL ödeme yaptım; ancak teknisyen daha evden çıkar çıkmaz makine tekrar bozuldu.
İki gün sonrasına tekrar servis randevusu verilebildi ve gelen yeni kişi sanki ilk defa geliyormuş gibi önceki işlemden tamamen habersizdi. Konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım, uzun süre servisi telefonla aradı ve sonunda makinenin servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Ardından araya bayram girdi, bayramdan sonra ise sadece “yedek parça siparişiniz verildi” mesajı aldım.
Bu süre içinde neredeyse her gün “işleminiz devam ediyor” diye aranırken, servisi tekrar aradığımda bu kez 6.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği ve makinenin kablolarının problemli olduğu söylendi. Bu ikinci kez istenen 6.000 TL’yi kesinlikle ödemedim, makineyi servisten geri aldım ve artık güvenmediğim için çöpe atmak zorunda kaldım. Bana en başta bu kadar masraf çıkabileceği söylenseydi zaten onarım yaptırmazdım. Üstelik daha önce kartı gereksiz yere mi değiştirdiler, onu da bilmiyorum. Kart değişimi için ödediğim 5.000 TL’nin ardından, tüm bu süreç sonunda Siemens’ten yeni bir bulaşık makinesi almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini arayıp “Neden en başta doğru bilgilendirilmedim, kart değişirken bu sorunu görmediniz mi? ” diye sorduğumda, sadece değişen kartı atıp atmadığımı sordular, ben de tabii ki attığımı söyledim. Ardından “Yapılacak bir şey yok, istediğinizi yapabilirsiniz” cevabını aldım ve telefondaki kişinin üslubu da son derece kaba ve ilgisizdi.
Tüm bu yanlış yönlendirme, eksik bilgilendirme ve yaşadığım maddi manevi mağduriyet nedeniyle kart değişimi için ödediğim 5.000 TL’nin iadesini, ayrıca beni ek 6.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakmaya çalışmaları nedeniyle özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servisinin ilk ziyareti sırasında 5.000 TL ücret ödedim, ancak makine çalışmadı ve ek masraflar ortaya çıktı. Sonrasında yeni bir Siemens makine almak zorunda kaldım ve hâlâ iade talebinde bulunuyorum. Servis sorunu dinledi fakat çözüm sunmadı, bu da mağduriyetimi artırdı.
