Arçelik Servisinde 9.500 TL'lik Yanıltıcı Tesisat Değişimi Teklifi

18.03.2026 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinemin kapağı açılmadığı için yetkili servis çağırdım. Ertesi gün gelen servis ekibi kapağı açtıktan sonra yaptığı kontrolde “Switch yanmış, tesisat komple değişmeli” diyerek 9.500 TL tutarında bir masraf çıkardı. Karar vermek için süre istediğimde ise 800 TL servis ücreti talep edilerek tahsil edildi.

Daha sonra cihazı teknik bilgisi olan bir yakınım inceledi. Yapılan işlem yalnızca fotoğrafta görülen yanık kısmın temizlenmesi ve kablo bağlantılarının düzeltilmesinden ibaret oldu. Bu müdahalenin ardından cihaz sorunsuz şekilde çalışmaya devam etti, herhangi bir parça değişimi yapılmadı ve toplam maliyet 0 TL oldu.

Servis tarafından mutlaka değişmesi gerektiği belirtilen parçanın piyasa fiyatının yaklaşık 339 TL seviyesinde olduğunu da ayrıca görsellerle tespit etmiş bulunuyorum. Buna rağmen tarafıma 9.500 TL gibi çok yüksek bir bedelle tesisat komple değişimi önerilmesi, yapılan arıza tespitinin doğruluğunu, önerilen işlemin gerçekten gerekli olup olmadığını ve müşterilere sunulan bu yüksek maliyetlerin hangi kriterlere göre belirlendiğini sorgulamama neden oldu.

Marka güveni ve müşteri memnuniyeti açısından bu tür deneyimlerin oldukça kritik olduğunu düşünüyorum. Konu hakkında Arçelik Türkiye tarafından ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, ilgili servis sürecinin şeffaf bir şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.