to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Ürün Tesliminde Zeminde Çizik Bırakarak Hasara Yol Açtı
20.01.2026 tarihinde Ankara Altındağ’daki Arçelik servisi ürün teslimi için eve geldiğinde, ürünü kaldırmadan yerde sürükleyerek taşıdığı için zemindeki ahşaplar ve merdiven sahanlığı çizildi, zarar gördü. Teslimat sırasında bu dikkatsiz taşıma nedeniyle evimin zemininde gözle görülür hasar oluştu.
Konu ile ilgili henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oluşan zemin hasarının tespiti yapılarak tamir masraflarımın Arçelik tarafından eksiksiz karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığımız ankastre set, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabının kurulumu 20.01.2025 tarihinde Ankara Altındağ’daki yetkili servis tarafından yapıldı. Servis ekibi ürünleri getirip çok aceleleri varmış gibi hızlıca kurup, hiçbir şekilde ürün tanıtımı yapmadan, cihazların nasıl kullanılması gerektiğini anlatmadan yalnızca SMS kodunu alıp apar topar gittiler. Hatta ürünlerin içindeki bantları ve kartonları bile çıkarmadan bırakıp gittiler; bunu da çektiğimiz fotoğraflarda açıkça görebilirsiniz.
Kurulum sırasında zemini de çizdiler ve bu zararla ilgili daha önce şikayet oluşturmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık. Yaklaşık 15 gündür Arçelik servisinin hatasını örtmek için çaba gösterildiğini, buna karşılık son kullanıcının mağdur edildiğini düşünüyoruz. Yerli malı diye özellikle tercih ettiğimiz bir markadan bu yaklaşımı görmek bizi ciddi anlamda pişman etti.
Şikayetvar’a yazdığımızda sadece “müşteriye dönüş yapıldı” denilmesi için arandığımızı, sonrasında ise somut hiçbir adım atılmadığını gözlemliyoruz. Artık bu süreçte gerekenin yapılmadığını düşündüğümüz için yarın itibarıyla konuyu yargıya taşıyacağımızı, Arçelik’ten de son alışverişimiz olduğunu belirtmek istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, zemindeki hasarın karşılanmasını ve ürünlerin doğru kullanımı konusunda gerekli bilgilendirmenin tarafımıza eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Şikayet kaydımızı başka birime ilettiğinizi söylediniz ancak birimden hala dönüş olmadı.
