to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Randevuları İki Kez İptal Etti Ve Yaşlı Müşteriye Güvenlik Riski Yaratıyor
Arçelik’ten aldığımız davlumbaz ve set üstü ocağın montajı için 6 Mayıs 2026 tarihi için Ankara Yenimahalle’de randevu oluşturduk. Ancak randevu tarihi verilmesine rağmen servis iki kez randevuyu aksattı ve hâlâ montaja gelinmedi. Bir davlumbaz montajının en fazla birkaç dakika sürmesine rağmen günlerdir bekletiliyoruz.
Randevu ve adres bilgilerimizi sisteme girerken Arçelik’in yapay zeka tabanlı otomatik sistemini kullandık. Bu sistem, verdiğimiz tarih ve adresi servise eksik veya hatalı iletiyor olmalı ki, servis bize ulaşmadı ve sorun çözülemedi. Müşteri hizmetlerine bağlanıp bir insanla görüşmek de mümkün olmadı, sürekli yapay zeka cevap veriyor ve süreç aynı hatayla devam ediyor.
Ayrıca set üstü ocağın montajı için 80 yaşındaki bir kadına silikon işlemini kendisinin yapması gerektiğinin söylenmesi de bizi son derece rahatsız etti. Yaşlı birine bu şekilde sorumluluk bırakılması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Arçelik’ten, Ankara Yenimahalle’deki adresimize en kısa sürede, net ve teyit edilmiş bir randevu ile montaj ekibinin gönderilmesini, tüm montaj işlemlerinin eksiksiz olarak yetkili servis tarafından yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
