to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Talebinde Karışıklık Ve İptal Mağduriyeti
Uzun zamandır kullanmakta olduğumuz Arçelik marka bulaşık makinesi, su sızdırma sebebiyle arıza yaptı. İlgili markanın çağrı merkezi olan 444 0 888 numaralı telefonu arayarak yetkili servis talep etmek istedim. Numarayı aradığımda elektronik sekreter sürekli web sitesine yönlendirme yaptı ve bu site üzerinden SMS gönderdi. Ben de daha pratik olacağını düşünerek bu kanala yöneldim. İstanbul ili ve Ataşehir ilçesini seçip, açık adresimi gerekli olan yere yazdım ve yetkili servis talebimi oluşturdum. Talep numaram oluştu. 2 Ağustos günü açılan talep için 6 Ağustos'ta servis geleceği bilgisi yazıyordu. Bundan sonra beklemeye başladık. 5 Ağustos'ta saat 12:30 civarı telefonum çaldı ve Antalya Kemer ilçesi Arçelik yetkili servisi görevlisi beni aradı ve bulaşık makinesi arızası için aradığını söyledi. Yani kısacası, Arçelik web sitesinde İstanbul adresimi yazıp talep açtığım halde, diğer adresim olan Antalya Kemer servisine arızanın atandığını anladım. Arçelik gibi oldukça güvenilir bir markanın nasıl böyle bir hata yaptığını bir kenara bırakalım, bundan sonraki süreç tamamıyla sorunlar zincirine döndü. Çağrı merkezinde çalışan görevli, durumu bir türlü idrak edememesi sebebiyle ben gerildim ve görevli, durumu çözümlemek adına Ataşehir servisiyle görüşüp bana dönüş yapacağını bildirdi. Beklemeye başladığımda ise telefonuma gelen SMS’te servis talebimin iptal edildiği yazıyordu. Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu yeniden anlatmak ve karşıdaki kişinin anlamasını beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte zaman kaybettim ve 6 Ağustos'a geldik, ancak servis hâlâ gelmedi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik bugün aradı ve aramasının ardından çok kısa bir süre sonra yetkili servis makineyi kontrol etmeye geldi. Genel olarak Arçelik iyi bir marka ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma, ancak personel liyakatsızlığı de göz ardı edilemeyecek bir durum maalesef. Teşekkür ederim.
