Arçelik Servis Hizmetinde Yaşanan Büyük Sorunlar

Arçelik marka kurutma makinemin arızası nedeniyle yetkili servisten telefonuma gönderilen linkten servis kaydı oluşturdum. 28.09.24 tarihinde arıza için evime gelen servis, kondansatör arızası olduğunu belirtti. Parçayı 2 gün içinde temin edeceklerini ve 01.10.24 tarihinde takacaklarını söylediler. Tarafıma gönderilen linkin not kısmına, eve gelen teknik servise ve servis müşteri hizmetlerine, evimde engelli oğlum olduğunu ve benim de esnaf olduğumu belirttim. Lütfen gelmeden yarım saat önce aramalarını, oğlumun o saatte rehabilitasyon merkezinde olacağını belirttim. Salı günü, kendi kafalarına göre hiçbir bilgi vermeden 3 ile 5 arası randevu oluşturmuşlar. Eşim tam evden çıkmak zorunda olduğunda gelmişler. Beni aramadan sonra eşim, beni aradıklarını sormuş, evet demişler. Tamam, gelir birazdan demişler. Bu konuşmadan 10 dakika sonra geldiğimde kimse yoktu kapıda. Sonrasında 2 saat evde bekledim ve çok sinirlendim. Sonra tekrar geldiklerinde durumu izah ettim. Ne istiyorsun, aradılar seni, aşırı itici şekilde davrandılar. Kurumsal bir firmanın, insanların mahremine aldıkları servis görevlilerinin bu şekilde davranması kabul edilemez bir durum. Ayrıca, fiyatı ortalama 500 TL olan parça için 2000 TL servis ücreti ödedim. Toplam 3 dakika işçilik için yetkililer umarım bu yazımı okurlar.