Arçelik Servis Elemanının Saygısız Davranışı Ve Kurulum Sorunu

16.08 Cumartesi günü Arçelik 32 inç televizyonumun kurulumu için İzmir Seferihisar Ürkmez’deki adresimize gelen teknik servis elemanının tutumundan ve hizmetinden son derece memnuniyetsizim. Görevli kişi, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen, sesini yükselten ve neredeyse saldırgan bir tavırla bizimle iletişim kurdu. Televizyonu düzgün şekilde ayarlayamadığı için sinirlenip cihazı karmakarışık bir şekilde bırakıp gitti. Oysa daha önce Beko marka televizyon kullanıyorduk ve uydu sinyal seviyesinde hiçbir sorun yoktu; yalnızca eski televizyonumuz bozulduğu için yeni bir cihaz aldık. Servis elemanının işi bilmemesi nedeniyle kurulum tamamlanmadı.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak hem servis elemanından şikayetçi oldum hem de tekrar servis talep ettim. Özellikle 76 yaşındaki annemin bu televizyonu kullanacağını belirttim. Ancak şikayetim değerlendirilmedi ve bugün boyunca servis beklememize rağmen kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yetkiliyle görüşmek istedim, fakat bu saate kadar kimse geri dönüş yapmadı.

Yıllardır iki evimizde de Arçelik ve Beko ürünleri kullanan bir aile olarak yaşadıklarımız karşısında hem çok sinirli hem de şaşkınız. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın bu kadar bilgisiz, vasıfsız ve iletişim konusunda yetersiz elemanlarla çalışmasını ve şikayetleri dikkate almamasını kabul edemiyoruz. Bir an önce profesyonel bir teknik servis gönderilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşanan bu olumsuzlukların yetkililer tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.