Arçelik Servis Ekibi Üstten Ve Çözüm Sunmayan Tutumu

Arçelik’ten satın aldığım üçlü ankastre setin kurulumu için bugün Kayseri Kocasinan’daki adrese servis ekibi geldi. Kurulumun, evimdeki priz altyapısının yetersiz olduğu gerekçesiyle yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak benim asıl şikayetim, servis ekibinin bu durum karşısında hiçbir çözüm arayışına girmemesi ve yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba göstermemesidir.

Servis personelinin tavrı son derece ilgisiz ve isteksizdi. Sorunun nasıl giderilebileceği konusunda seçenek sunmak, yol göstermek veya yönlendirmek yerine, müşteriye karşı üstten bir üslup ve kaba sayılabilecek bir konuşma tarzıyla yaklaşmaları beni fazlasıyla rahatsız etti. Profesyonel bir servisten beklediğim, her ne sorun olursa olsun sakin, saygılı ve çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım sergilemeleriydi.

Arçelik gibi kurumsal bir markadan, yalnızca ürün satarken değil, satış sonrası hizmette de müşterisinin yanında olmasını bekliyorum. Bugün yaşadığım bu servis deneyimini markanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakıştıramadım.

Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, Kayseri Kocasinan’a gelen servis ekibinin tavır ve üsluplarının değerlendirilmesini ve servis sürecinde yaşadığım bu olumsuz deneyime ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşteriye daha yapıcı, nazik ve çözüm odaklı yaklaşılması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.