Arçelik Şarjlı Süpürgede Çekiş Gücü Sorunu Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor

Salih

1.600

Arçelik SD-6141 model şarjlı dikey süpürgeyi, uzun yıllar memnuniyetle kullandığım k-6136 model cihazımın arızalanması ve üretimden kalktığı belirtilerek bana önerilmesi sonucunda, 2024 yılı Şubat ayında 750 TL fark ödeyerek aldım. Ancak yeni aldığım bu cihazda, ilk günden itibaren ciddi çekiş gücü problemi yaşadım. Cihaz sadece 3. Kademede yeterli çekiş sağlıyor, diğer kademelerde performansı çok düşük. Sorunu defalarca teknik servise (hizmet fiş no: 497573816, 496240860, 494387116, 493930285, 493025017) ilettim ve toplamda 3-4 kez tamir gördü. Temmuz 2025’ten bu yana değişim talebim var. Cihazım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, her kullanımda aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Arçelik müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüşme yaptım. İlk değişim talebim reddedildi, daha sonra makul bir ücretle üst model değişimi için tekrar başvurdum. Ancak bana önerilen model Torbalı ve yüksek ek maliyetli, ayrıca 10.500 TL fark isteniyor. Ben ise bir alt model olan SD-9361’i 2.500 TL fark ödeyerek almak istediğimi defalarca ilettim. Stokta yok denmesine rağmen, Arçelik’in web sitesinde bu modeli bulup stok bildirimi aldım, ekran görüntülerini de müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen talebim karşılanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, ilk cihazım olan k-6136 modelinin halen satışta olduğunu ve üretimden kalkmadığını da tespit ettim. Arçelik’in tüketici haklarını ihlal ettiğini düşünüyorum. Şu anda mağduriyetimin giderilmesi için;
1- 2.500 TL fark ödeyerek SD-9361 modelini alabilmek,
2- Ya da mevcut cihazı iade edip, ödemiş olduğum 13.249 TL’nin (12.499 TL + 750 TL) bana veya İstanbul/Şile’deki bir bayiye aktarılması,
3- Veya başka bir çözüm sunulması,
taleplerimin acilen değerlendirilmesini ve 18 Eylül 2025’e kadar mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tüm görüşmelerimde teknik detayları bilmemin mümkün olmadığını, tüketici olarak sadece mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

arcelik-sarjli-supurgede-cekis-gucu-sorunu-ve-degisim-talebim-karsilanmiyor-4.pdf

arcelik-sarjli-supurgede-cekis-gucu-sorunu-ve-degisim-talebim-karsilanmiyor-3.jpg

arcelik-sarjli-supurgede-cekis-gucu-sorunu-ve-degisim-talebim-karsilanmiyor-2.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Salih

Elimdeki ürün Tüketici Yasasına tüketici yasasına göre ayıplı mal sayılmaktadır. Arçelik firmasının "stokta yok, değişimi bu nedenle yapamıyoruz" (ki az önce saat 9.00 civarı arandım, "siz webte stok görebilirsiniz ama fabrikanın deposunda yok bu nedenle değişimi yapamıyoruz") dendi. Arçelik'in bunu bana yansıtması ve illaki benim istememiş olduğum bir modeli 4 kat fazla fark fiyat ödememe dönük, illa bu mideli alabilirsin gibi tüketiciyi zorlaması ve dayatması, talep süresini koyup (18 Eylüle kadar) bu hususta ısrarı asla yapamaz ve dayatma yasal olarak kabul edilemez. Neticede bu keyfi bir değişim talebi değil mağduriyetten ve ayıplı mal satışından doğan bir zorunluluktur. İlgili yasa (tüketici Yasası) ayıplı malda eşdeğer veya bir üst modeli değiştirmeyi hükmeder. Eğer 18 Eylüle kadar istediğim şekilde uygulamaya geçilmez ise yasal yollara başvurmaktan başka çarem kalmamış olacaktır. Yazık!

Salih

Ayrıca, hem firmadan hem de teknik servisten SD-6141 modelin ilk süpürge modeli olan k-6136 ile aynı özelliğe (muadili, aynı veya misli olduğuna -Tüketici Yasasının ilgili maddesine göre- dair) hem teknik servisten, hem de Arçelik firmasından bir yazı istedim. Şu ana kadar her ikisinden de böyle bir belge alamadım; vermediler, böyle bir belgeyi veremeyiz, dedikleri gibi şaşılacak şekilde siz zaten bu özellikleri bilerek aldınız, kabul ettiniz gibi cevaplar aldım. Bundan neden imtina ediliyor, çekinceleri nedir? İki cihazın teknik özelliklerini karşılaştıran bir basit yazı olacak o kadar. Tüketici olarak hayretler içindeyim! Üstelik ilk değişimde (yasal olmadığı halde) Şubat 2024 te 750 TL üste para alındı benden; şimdi de illa bu modeli (SD-9461, Torbalı ) üste fark olarak 10.500 TL ödemeye zorlanmaktayım. İadede de 750 TL almamı önermekteler; cihazın satış fiyatı 12.499 TL olduğu halde. Değişimde firma misli ile değiştirilmesi (hiçbir fark bedel talep etmeden) yasal bir zorunlulukken ben yine de mağduriyetimi bir an evvel gidermek amacıyla üste fark parası olarak 2500 TL ödemeyi bile kabul etmiş olmama rağmen, firmanın web sitesinde -veya bayilerinde vs- stokta istemiş olduğum model olmasına rağmen bu ısrar niye? İlla yasal yollara başvurmamı istiyorlarsa, vuracağımdan emin olsunlar!

Salih

Değişim istediğim model olarak sonuçlandı. Ancak, önce ret etmesini, sonra Arçelik firmasının nerede ise 1 aya varan bir modelle ısrar etmesini hala anlamış değilim. Neticede sorun çözüldü ama müşteriyi bu kadar uğraştırmanın ve üzmenin, strese sokmanın; ta Şikayetvar isimli bu siteye kadar şikayet yazmaya yönlendirecek tavırlara girmenin ne anlamı vardı ve değer mi idi? Umarım bundan böyle bu tür konularda Arçelik firması daha duyarlı ve en kusa sürede sonuç çözüm odaklı olur, bu sayfalara vatandaşların şikayet bildirmesine gerek kalmaz!